CCAI Platform menyediakan laporan standar untuk pesan suara agen dan antrean.
Laporan Detail Pesan Suara
Laporan Detail Pesan Suara mencerminkan jumlah pesan suara yang diterima. Laporan menampilkan satu baris untuk setiap interaksi yang mengakibatkan pelanggan meninggalkan pesan suara.
Laporan ini mencakup nama antrean, stempel waktu, durasi pesan suara, serta link URL ke rekaman pesan suara.
PENTING: Istilah baca digunakan di seluruh laporan ini. Karena rekaman disimpan di CRM pelanggan, dari perspektif pelaporan, tidak ada cara untuk mengonfirmasi bahwa rekaman telah didengarkan. Dalam laporan ini, dibaca berarti agen telah ditetapkan.
Laporan Detail Pesan Suara dapat ditemukan di Laporan > Antrean.
Metrik yang disertakan dalam laporan ini adalah sebagai berikut:
Nama Metrik |
Definisi |
Nama Antrean |
Nama antrean termasuk nama jalur lengkap jika antrean adalah sub-antrean - tempat interaksi masuk. Dalam laporan ini - di sinilah secara khusus fungsi pesan suara akan ditawarkan kepada penelepon. |
Bahasa |
Bahasa yang terkait dengan antrean. |
Nama Agen |
Nama Agen. Dalam laporan ini - khususnya Agen yang membaca pesan suara. |
ID Agen |
ID Agen yang membaca pesan suara. |
Email Agen |
Alamat email Agen yang membaca pesan suara. |
Stempel Waktu Mulai |
Stempel waktu saat pesan suara mulai direkam. Format ini adalah stempel waktu hh:mm:ss UTC dan tanggal. |
Durasi VM |
Durasi pesan suara. Format ini dalam hitungan detik. |
Dialihkan dari Transfer |
Menunjukkan apakah pesan suara merupakan pengalihan setelah transfer |
Pesan Suara Diterima |
Menunjukkan apakah pesan suara diterima. Format ini adalah True atau False. Catatan: Jika ada error pada rekaman pesan suara, kolom Pesan Suara Diterima dan Pesan Suara Dibaca akan menampilkan FALSE. |
Baca Pesan Suara |
Menunjukkan apakah pesan suara telah dibaca. Format ini adalah True atau False. Catatan: Jika ada error pada rekaman pesan suara, kolom Pesan Suara Diterima dan Pesan Suara Dibaca akan menampilkan FALSE. |
Link URL |
Link URL ke rekaman pesan suara. Rekaman disimpan di CRM Pelanggan. |