Configura el SSO con Ping

En esta sección, se explica cómo configurar el SSO con Ping para usar credenciales de Ping en toda la empresa y acceder a Contact Center AI Platform (CCAI Platform) y al adaptador de agentes. El SSO de Ping usa el protocolo de autenticación del lenguaje de marcado para confirmaciones de seguridad (SAML).

Antes de comenzar

Para configurar el SSO con Ping, asegúrate de tener lo siguiente:

  • Una cuenta de Ping
  • Una URL de SSO
  • Un ID de entidad
  • Un campo de asignación de correo electrónico, por lo general, el ID de nombre
  • Un certificado SAML (en Base64)
  • Credenciales de administrador de CCAI Platform

Configura Ping para el SSO

Para configurar Ping, sigue estos pasos:

  1. Accede a tu cuenta existente de Ping.

  2. Con esta documentación de Ping como guía, selecciona la pestaña del producto específico que tienes. Los productos disponibles incluyen los siguientes:

    • PingFederate

    • PingOne

    • PingOne for Enterprise

  3. Sigue las instrucciones específicas para tu producto Ping. Al final de la configuración de tu producto, deberías haber obtenido lo siguiente:

    • URL de acceso
    • Identificador de Ping AD
    • Nombre del correo electrónico o ID del nombre
    • Certificado

  4. Cuando obtengas estos datos, continúa configurando la instancia del portal de CCAI Platform para el SSO.

Configura tu instancia de CCAI Platform para el SSO

Para configurar el SSO en tu instancia de CCAI Platform, sigue estos pasos:

  1. En la consola de Google Cloud , ve al panel del selector de proyectos y elige el proyecto que contiene tu instancia.

    Panel del selector de proyectos

  2. En el menú de navegación, haz clic en CCAI Platform.

    Instancias de CCAI Platform

    Aparecerá la página Instancias de CCAI Platform.

  3. En la columna Nombre, haz clic en la instancia para la que deseas configurar el SSO.
  4. En la página Detalles de la instancia de CCAI Platform, haz clic en Editar.
  5. En el método de acceso, selecciona SAML.
  6. En el campo URL de inicio de sesión único, ingresa tu URL de SSO.
  7. En el campo ID de entidad, ingresa tu ID de entidad.
  8. En el campo Asignación de campos de correo electrónico, ingresa una cadena de texto, como Email name o Name ID. Se usa como etiqueta para el campo de nombre de correo electrónico en la página de acceso con SSO.
  9. En el campo Contextos de autenticación, selecciona el contexto de autenticación que desees. Si la configuración de tu IdP no requiere que se especifique el contexto de autenticación, deja este campo vacío. Para obtener más información, consulta Contexto de autenticación.
  10. En el campo Certificado, ingresa tu certificado SAML. Asegúrate de incluir -----BEGIN CERTIFICATE----- y -----END CERTIFICATE----- del certificado.
  11. Haz clic en Guardar.

Verifica la autenticación de SSO

Para verificar la autenticación por SSO, sigue estos pasos:

  1. Ve al adaptador del agente en tu aplicación de administración de relaciones con clientes (CRM).

  2. Haz clic en Acceder con el SSO de la empresa. Aparecerá una página de acceso.

  3. Accede con tus credenciales de Ping.