Configurar o SSO usando o Okta

Esta seção descreve como configurar o SSO usando o Okta para usar credenciais do Okta em toda a empresa para fazer login na Contact Center AI Platform (CCAI Platform) e no adaptador de agente. O SSO do Okta usa o protocolo de autenticação da Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML).

Antes de começar

Para configurar o SSO usando o Okta, verifique se você tem o seguinte:

  • Uma conta do Okta
  • Um URL de SSO
  • Um ID de entidade
  • Um campo de mapeamento de e-mail, geralmente ID do nome
  • Um certificado SAML (em Base64)
  • Credenciais de administrador da plataforma CCAI

Configurar o Okta para SSO

Para configurar o Okta, siga estas etapas:

  1. No painel de administração do Okta, acesse Aplicativos > Aplicativos.

  2. Clique em Criar integração de app.

  3. Selecione SAML 2.0 e clique em Próxima.

  4. Clique em Próxima.

  5. Especifique um Nome e um Logotipo.

  6. Clique em Próxima.

  7. Na tela "Configurar SAML", insira estes valores:

    URL de logon único:https://<environmentname>.domain.co/saml/v1/consume

    Marque Usar isso para URL do destinatário e URL de destino.

    URI do público-alvo (ID da entidade do provedor de serviços): https://<environmentname>.domain.co/saml/v1/metadata

    Formato do código de nome: fornecido pelo cliente (por exemplo, EmailAddress)

  8. No painel Feedback, faça suas seleções.

    Seleções sugeridas:

    Sou um cliente do Okta adicionando um app interno

    Este é um app interno que criamos

  9. Clique em Concluir.

  10. Na guia Fazer login da página que aparece, clique em Ver instruções de configuração para abrir uma nova guia.

Configurar sua instância da plataforma CCAI para SSO

Para configurar o SSO na sua instância da plataforma de CCAI, siga estas etapas:

  1. No console Google Cloud , acesse o painel do seletor de projetos e escolha aquele que contém sua instância.

    Painel do seletor de projetos

  2. No menu de navegação, clique em Plataforma CCAI.

    Instâncias da plataforma CCAI

    A página Instâncias da plataforma CCAI é exibida.

  3. Na coluna Nome, clique na instância em que você quer configurar o SSO.
  4. Na página Detalhes da instância da plataforma CCAI, clique em Editar.
  5. Em "Método de login", selecione SAML.
  6. No campo URL de logon único, insira seu URL de SSO.
  7. No campo ID da entidade, insira o ID da sua entidade.
  8. No campo Mapeamento de campos de e-mail, insira uma string de texto, como Email name ou Name ID. Isso é usado como um rótulo para o campo de nome do e-mail na página de login do SSO.
  9. No campo Contextos de autenticação, selecione o contexto desejado. Se a configuração do IdP não exigir que o contexto de autenticação seja especificado, deixe esse campo em branco. Para mais informações, consulte Contexto de autenticação.
  10. No campo Certificado, insira seu certificado SAML. Inclua -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- do certificado.
  11. Clique em Salvar.

Verificar a autenticação do SSO

Para verificar a autenticação do SSO, siga estas etapas:

  1. Acesse o adaptador de agente no aplicativo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

  2. Clique em Fazer login com o SSO da empresa. Uma página de login é exibida.

  3. Faça login com suas credenciais do Okta.