Configurar o SSO usando o Azure

Esta seção explica como configurar o SSO usando o Azure para usar credenciais do Azure em toda a empresa para fazer login na Contact Center AI Platform (plataforma CCAI) e no adaptador de agente. O SSO do Azure usa o protocolo de autenticação Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML).

Antes de começar

Para configurar o SSO usando o Azure, verifique se você tem o seguinte:

  • Uma conta do Azure
  • Um URL de SSO
  • Um ID de entidade
  • Um campo de mapeamento de e-mail, geralmente ID do nome
  • Um certificado SAML (em Base64)
  • Credenciais de administrador da plataforma CCAI

Configurar o Azure para SSO

Para configurar o Azure, siga estas etapas:

  1. Faça login na sua conta do Azure.

  2. Navegue até o portal do Azure e clique em Aplicativos empresariais:

  3. Na página Aplicativos empresariais, clique em Novo aplicativo:

  4. Na caixa de pesquisa, digite saml.

  5. Clique em Azure AD SAML Toolkit.

  6. Se preferir, mude o Nome do aplicativo e clique em Criar.

  7. Clique em Configurar logon único.

  8. Clique na opção SAML.

  9. Ao lado de Configuração básica de SAML, clique em Editar.

  10. Em Identificador (ID da entidade), insira https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/metadata.

  11. Em URL de resposta (URL do serviço de declaração do consumidor), insira https://<environmentname>.ccaiplatform.com/saml/v1/consume.

  12. Em URL de logon, insira https://<environmentname>.ccaiplatform.com/.

  13. Clique em Salvar na parte de cima da tela.

  14. Ao lado de Atributos e declarações do usuário, clique em Editar.

  15. Clique em Identificador de usuário único (ID do nome).

  16. Mude o Atributo de origem para e-mail do usuário e clique em Salvar.

  17. Verifique se o Identificador de usuário único foi alterado para e-mail do usuário.

  18. Copie e salve o URL de login e o identificador do Azure AD para usar mais tarde no portal da plataforma CCAI.

  19. Clique no link de download de Certificado (Base64).

  20. Abra o arquivo em um editor de texto para uso posterior.

Configurar sua instância da plataforma CCAI para SSO

Para configurar o SSO na sua instância da plataforma de CCAI, siga estas etapas:

  1. No console Google Cloud , acesse o painel do seletor de projetos e escolha aquele que contém sua instância.

    Painel do seletor de projetos

  2. No menu de navegação, clique em Plataforma CCAI.

    Instâncias da plataforma CCAI

    A página Instâncias da plataforma CCAI é exibida.

  3. Na coluna Nome, clique na instância em que você quer configurar o SSO.
  4. Na página Detalhes da instância da plataforma CCAI, clique em Editar.
  5. Em "Método de login", selecione SAML.
  6. No campo URL de logon único, insira seu URL de SSO.
  7. No campo ID da entidade, insira o ID da sua entidade.
  8. No campo Mapeamento de campos de e-mail, insira uma string de texto, como Email name ou Name ID. Isso é usado como um rótulo para o campo de nome do e-mail na página de login do SSO.
  9. No campo Contextos de autenticação, selecione o contexto desejado. Se a configuração do IdP não exigir que o contexto de autenticação seja especificado, deixe esse campo em branco. Para mais informações, consulte Contexto de autenticação.
  10. No campo Certificado, insira seu certificado SAML. Inclua -----BEGIN CERTIFICATE----- e -----END CERTIFICATE----- do certificado.
  11. Clique em Salvar.

Verificar a autenticação do SSO

Para verificar a autenticação do SSO, siga estas etapas:

  1. Acesse o adaptador de agente no aplicativo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

  2. Clique em Fazer login com o SSO da empresa. Uma página de login é exibida.

  3. Faça login com suas credenciais do Azure.