In genere, le Smart Action (ricezione di foto, video, screenshot, verifica dei clienti e ricezione di input di testo) non sono disponibili durante una chiamata IVR. Puoi utilizzare le Smart Action chiedendo al cliente di avviare l'app della tua azienda. Una volta installata e avviata l'app, puoi utilizzare queste Smart Action con un cliente durante una chiamata IVR.
L'agente che risponde alla chiamata IVR dovrà intraprendere un'azione per inviare un SMS che fornisca un link per il download o l'avvio dell'app. Potresti avere un indicatore nel tuo CRM oppure l'agente può chiedere al chiamante se ha già installato l'app su un dispositivo che ha nelle vicinanze.
Se utilizzi più app per dispositivi mobili, queste impostazioni sono ora disponibili in Impostazioni > Impostazioni sviluppatore > Più app per dispositivi mobili.
Requisiti per la configurazione
App per dispositivi mobili iOS e/o Android esistente con l'SDK di CCAI Platform integrato.
Il tuo team di sviluppo per dispositivi mobili deve fornire i link diretti per l'app iOS e Android per aprire gli URL (passaggi 4 e 6 di seguito). I link diretti consentono a un cliente di toccare il link dal proprio dispositivo mobile e il dispositivo avvierà l'app già installata.
Configurazione
Affinché gli agenti possano inviare un SMS con i link alle tue app, è necessario configurare prima il link di download e avvio nel portale di CCAI Platform. Questi link verranno aggiunti ai messaggi SMS inviati dagli agenti, che non dovranno inserirli manualmente.
Per configurare i link SMS:
Nel portale di CCAI Platform, vai a Impostazioni > Gestione delle operazioni.
Vai al riquadro Attiva l'invio di SMS per scaricare l'app.
Attiva l'opzione Attiva l'invio di SMS per scaricare l'app.
Specifica almeno uno dei seguenti URL:
URL dell'App Store per iOS: inserisci l'URL dell'App Store per iOS della tua app. Questo link può essere fornito dal tuo team di sviluppo per dispositivi mobili o raccolto direttamente dall'App Store.
URL di apertura dell'app per iOS: inserisci il link diretto alla tua app per iOS. Questo link deve essere fornito dal tuo team di sviluppo per dispositivi mobili.
URL dell'App Store del Google Play Store: inserisci l'URL del Google Play Store della tua app. Questo link può essere fornito dal tuo team di sviluppo per dispositivi mobili o raccolto direttamente dal Play Store.
URL di apertura dell'app per Android: inserisci il link diretto alla tua app per Android. Questo link viene fornito dal tuo team di sviluppo per dispositivi mobili.
Fai clic su Salva SMS per scaricare l'app.