Le Azioni intelligenti (ricezione di foto, video, screenshot, verifica dei clienti e ricezione di input di testo) in genere non sono disponibili durante una chiamata IVR. Puoi utilizzare le Azioni intelligenti chiedendo al consumatore di avviare l'app per la tua azienda. Una volta installata e avviata l'app, puoi utilizzare queste Azioni intelligenti con un consumatore durante una chiamata IVR.
L'operatore della chiamata IVR dovrà intervenire per inviare un SMS che fornisca un link per il download o per l'avvio dell'app. Potresti avere un indicatore nel tuo CRM oppure l'operatore può chiedere al chiamante se ha già installato l'app su un dispositivo che ha a portata di mano.
Se utilizzi più app mobile, queste impostazioni sono ora disponibili in Impostazioni > Impostazioni sviluppatore > Più app mobile.
Requisiti per la configurazione
App mobile iOS e/o Android esistente con l'SDK CCAI Platform integrato.
Il tuo team di sviluppo mobile deve fornire i deep link per l'app per iOS e Android per aprire gli URL (passaggi 4 e 6 di seguito). I link diretti consentono a un consumatore di toccare il link dal proprio dispositivo mobile e il dispositivo avvierà l'app già installata.
Configurazione
Affinché gli agenti possano inviare un SMS con i link alla tua app, devi prima configurare il link di download e avvio nel portale della piattaforma CCAI. Questi link verranno aggiunti ai messaggi SMS inviati dagli agenti, che non dovranno inserirli manualmente.
Per configurare i link SMS:
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Gestione operazioni.
Vai al riquadro Attiva l'invio di SMS per scaricare l'app.
Attiva l'opzione Attiva invio SMS per scaricare l'app.
Specifica almeno uno dei seguenti URL:
URL dell'App Store iOS:inserisci l'URL dell'App Store iOS per la tua app. Questo link può essere fornito dal tuo team di sviluppo mobile o raccolto direttamente dall'App Store.
URL di apertura dell'app per iOS:inserisci il link diretto alla tua app per iOS. Questo link deve essere fornito dal tuo team di sviluppo mobile.
URL dello store Google Play Store:inserisci l'URL di Google Play Store per la tua app. Questo link può essere fornito dal tuo team di sviluppo mobile o raccolto direttamente dal Play Store.
URL di apertura dell'app per Android:inserisci il link diretto alla tua app per Android. Questo viene fornito dal tuo team di sviluppo mobile.
Fai clic su Salva SMS per scaricare l'app.