SmartActions (menerima foto, video, screenshot, memverifikasi pelanggan, dan menerima input teks) biasanya tidak tersedia selama panggilan IVR. Anda dapat menggunakan Smart Actions dengan meminta konsumen untuk meluncurkan aplikasi perusahaan Anda. Setelah aplikasi diinstal dan diluncurkan, Anda dapat menggunakan Smart Action ini dengan konsumen selama panggilan IVR.
Agen yang menerima panggilan IVR harus mengambil tindakan untuk mengirim SMS yang berisi link untuk mendownload atau link untuk meluncurkan aplikasi. Anda mungkin memiliki indikator di CRM, atau Agen dapat bertanya kepada penelepon apakah mereka sudah menginstal aplikasi di perangkat yang ada di dekatnya.
Jika Anda menggunakan beberapa aplikasi seluler, setelan ini kini tersedia di Setelan > Setelan Developer > Beberapa Aplikasi Seluler.
Persyaratan penyiapan
Aplikasi seluler iOS dan/atau Android yang sudah ada dengan SDK Platform CCAI yang terintegrasi.
Deep link diperlukan dari tim pengembangan seluler Anda untuk aplikasi iOS dan Android agar dapat membuka URL (langkah 4 dan 6 di bawah). Deep linking memungkinkan konsumen mengetuk link dari perangkat seluler mereka dan perangkat tersebut akan meluncurkan aplikasi yang sudah diinstal.
Konfigurasi
Agar agen dapat mengirim SMS dengan link aplikasi Anda, link download dan peluncuran harus dikonfigurasi terlebih dahulu di portal Platform CCAI. Link ini akan ditambahkan ke pesan SMS yang dikirim agen. Agen tidak perlu memasukkan link secara manual.
Untuk mengonfigurasi link SMS, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, buka Settings > Operation Management.
Buka panel Aktifkan Kirim SMS untuk Mendownload Aplikasi.
Aktifkan opsi Aktifkan Kirim SMS untuk Mendownload Aplikasi.
Tentukan setidaknya satu URL berikut:
URL App Store iOS: Masukkan URL App Store iOS untuk aplikasi Anda. Link ini dapat diberikan oleh tim pengembangan seluler Anda atau dikumpulkan langsung dari App Store.
URL Buka Aplikasi iOS: Masukkan deep link ke aplikasi iOS Anda. Link ini harus diberikan oleh tim pengembangan aplikasi seluler Anda.
URL App Store Google Play Store: Masukkan URL Google Play Store untuk aplikasi Anda. Link ini dapat diberikan oleh tim pengembangan seluler Anda atau dikumpulkan langsung dari Play Store.
URL buka Aplikasi Android: Masukkan deep link ke Aplikasi Android Anda. Deep link ini disediakan oleh tim pengembangan seluler Anda.
Klik Simpan SMS Untuk Mendownload Aplikasi.