消费者隐私权
短信聊天引入了与消费者隐私权相关的独特义务，因此务必要对经理和客服人员进行培训，让他们了解如何妥善处理短信聊天会话。
选择启用
消费者必须选择同意接收短信。当消费者发起聊天时，系统会假定他们已选择启用该功能，但您仍需发送一条包含以下信息的讯息：
品牌或产品名称
“定期发送的消息”披露声明
“您可能需要支付短信费和流量费”披露声明
选择退出的操作说明
为此，您可以撰写选择启用“问候消息”，并在收到第一条聊天消息时自动发送该消息。
同样，对于出站 SMS 消息，代理应始终通过选择启用消息来启动会话。您可以通过设置聊天快捷方式来实现此目的。
退订和“请勿联系”名单
消费者可以发送以下任一默认命令字词来停止接收日后发送的所有短信：STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT。
这些命令不区分大小写，但字词必须完整，且消息不得包含任何多余的空格或字符。消费者可以随时向您的短信手机号码或短号码发送相应字词来发送命令。
当消费者选择不接收来电时，其手机号码会被添加到 CCAI 平台维护的加密“请勿来电”名单中。添加到列表中的唯一手机号码是消费者用于发送 STOP 命令的手机号码（即使消费者的 CRM 记录中有多个手机号码也是如此）。
如需详细了解与短信消息相关的规则和法规，请参阅 CTIA 短信监控手册 v1.7。
如果消费者选择不再接收日后的消息：
聊天会立即结束，代理适配器会向代理显示一条消息。
客服人员在 CRM 记录中添加条目，表明消费者已选择不接收。
CCAI Platform 会将消费者的手机号码添加到“请勿联系”名单中。如果客服人员尝试使用该号码，系统会显示错误消息。
消费者可以随时向任何来电号码发送短信“START”来重新选择接收消息。
使用出站短信时，客服人员必须先发送选择接收消息的短信，然后才能向消费者发送任何其他短信。实现此目的的最简单方法是使用聊天快捷方式。在此示例中，客服人员输入 /sms 以发送标准选择启用消息：
