Privasi konsumen
Chat SMS memperkenalkan kewajiban unik terkait privasi konsumen dan penting untuk melatih pengelola dan agen tentang penanganan sesi Chat SMS yang tepat.
Ikut serta
Konsumen harus memberikan izin untuk menerima pesan SMS dengan memilih ikut serta. Saat konsumen memulai chat, mereka dianggap telah memilih ikut serta, tetapi Anda tetap perlu mengirim pesan yang menyertakan informasi berikut:
Nama merek atau produk
Pengungkapan "Pesan berulang"
Pengungkapan "Tarif pesan dan data mungkin berlaku"
Petunjuk memilih tidak ikut serta
Hal ini dapat dicapai dengan membuat "pesan sambutan" ikut serta yang dikirim secara otomatis saat pesan chat pertama diterima.
Demikian pula, untuk pesan SMS keluar, agen harus selalu memulai sesi dengan pesan ikut serta. Hal ini dapat dicapai dengan menyiapkan pintasan chat.
Berhenti berlangganan dan daftar Jangan Hubungi
Konsumen dapat menghentikan semua pesan SMS mendatang dengan mengirim salah satu kata perintah default berikut: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT.
Perintah ini tidak peka huruf besar/kecil, tetapi kata harus lengkap dan pesan tidak boleh menyertakan spasi atau karakter tambahan. Konsumen dapat mengirim perintah kapan saja dengan mengirim pesan teks berisi kata tersebut ke nomor telepon atau kode singkat SMS Anda.
Saat konsumen memilih tidak ikut serta, nomor teleponnya akan ditambahkan ke daftar "Jangan Hubungi" terenkripsi yang dikelola oleh CCAI Platform. Satu-satunya nomor telepon yang ditambahkan ke daftar adalah nomor yang digunakan oleh konsumen untuk mengirim perintah STOP (meskipun konsumen memiliki beberapa nomor telepon dalam catatan CRM-nya).
Untuk mengetahui informasi mendetail tentang aturan dan regulasi terkait pesan SMS, lihat CTIA Short Code Monitoring Handbook v1.7.
Saat konsumen memilih tidak menerima pesan mendatang:
Chat akan segera berakhir dan adapter agen akan menampilkan pesan kepada agen.
Agen membuat entri dalam catatan CRM, yang menunjukkan bahwa konsumen telah memilih tidak ikut serta.
CCAI Platform menambahkan nomor telepon konsumen ke daftar "Jangan Hubungi". Jika agen mencoba menggunakan nomor tersebut, pesan error akan ditampilkan.
Konsumen dapat memilih untuk ikut serta kembali kapan saja dengan mengirim pesan teks berisi START ke salah satu nomor SMS masuk.
Saat menggunakan SMS keluar, agen harus mengirim pesan ikut serta sebelum mengirim teks lain kepada konsumen. Cara termudah untuk mencapainya adalah dengan menggunakan pintasan chat. Dalam contoh ini, agen mengetik /sms untuk mengirim pesan ikut serta standar:
