Privasi konsumen
Chat SMS memperkenalkan kewajiban unik terkait privasi konsumen dan penting untuk melatih pengelola dan agen tentang penanganan sesi Chat SMS yang tepat.
Mengaktifkan
Konsumen harus menyetujui untuk menerima pesan SMS dengan memilih ikut serta. Saat konsumen memulai chat, mereka dianggap telah memilih untuk menerima pesan, tetapi Anda tetap perlu mengirim pesan yang menyertakan informasi berikut:
Nama merek atau produk
Pengungkapan "Pesan berulang"
Pengungkapan "Tarif pesan dan data mungkin berlaku"
Petunjuk untuk memilih tidak ikut
Hal ini dapat dilakukan dengan menulis "pesan sambutan" untuk mengizinkan penggunaan yang dikirim secara otomatis saat pesan chat pertama diterima.
Demikian pula, untuk pesan SMS keluar, agen harus selalu memulai sesi dengan pesan keikutsertaan. Hal ini dapat dilakukan dengan menyiapkan pintasan chat.
Berhenti berlangganan dan Daftar Jangan Hubungi
Konsumen dapat menghentikan semua pesan SMS mendatang dengan mengirimkan salah satu kata perintah default berikut: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT.
Perintah ini tidak peka huruf besar/kecil, tetapi kata harus lengkap dan pesan tidak boleh menyertakan spasi atau karakter tambahan. Konsumen dapat mengirim perintah kapan saja dengan mengirimkan kata tersebut melalui SMS ke nomor telepon atau kode singkat Anda.
Jika konsumen memilih untuk tidak dihubungi, nomor teleponnya akan ditambahkan ke daftar "Jangan Hubungi" terenkripsi yang dikelola oleh Platform CCAI. Satu-satunya nomor telepon yang ditambahkan ke daftar adalah nomor yang digunakan oleh konsumen untuk mengirim perintah STOP (meskipun konsumen memiliki beberapa nomor telepon dalam catatan CRM mereka).
Untuk mengetahui informasi mendetail tentang aturan dan regulasi seputar pesan SMS, lihat CTIA Short Code Monitoring Handbook v1.7.
Jika konsumen memilih untuk tidak menerima pesan pada masa mendatang:
Chat akan segera berakhir dan adaptor agen akan menampilkan pesan kepada agen.
Agen membuat entri dalam catatan CRM, yang menunjukkan bahwa konsumen telah memilih untuk tidak menerima pesan.
CCAI Platform menambahkan nomor telepon konsumen ke daftar "Jangan Hubungi". Jika agen mencoba menggunakan nomor tersebut, pesan error akan ditampilkan.
Konsumen dapat mengaktifkan kembali opsi ini kapan saja dengan mengirimkan SMS berisi START ke nomor SMS masuk mana pun.
Saat menggunakan SMS keluar, agen harus mengirim pesan persetujuan sebelum mengirim teks lain kepada konsumen. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan menggunakan pintasan chat. Dalam contoh ini, agen mengetik /sms untuk mengirim pesan keikutsertaan standar:
