如需配置短信聊天，请先查看 CCAI 平台门户中的全局设置和短信聊天设置。
配置全局聊天设置
前往设置 > 聊天，然后查看适用于所有聊天渠道（移动、网站和短信）的全局聊天设置：
已关闭的聊天自动回复
如果您启用关闭闲置对话功能，系统会提供默认的关闭对话自动回复。仅当消费者回复已关闭的短信对话时，才会发送此响应。
对话快捷键
为了帮助客服人员遵守消费者隐私保护法规，请创建至少一个聊天快捷方式，其中包含选择性加入消息的要求。代理在发送出站短信聊天时，应使用此快捷方式作为第一条消息。
前往聊天快捷指令部分，然后点击查看所有快捷指令：
点击添加快捷方式：
您可以选择输入类别，以便将此快捷方式与其他快捷方式归为一组。
输入快捷关键字。
输入消息文本，然后点击保存。
如需详细了解聊天快捷方式，请参阅聊天设置。
开启短信聊天功能
前往设置 > 聊天。
在左侧导航栏中，点击 SMS。
将使用短信聊天切换为开启：
如果您希望客服人员能够发起短信对话会话，请前往出站短信，然后将开关切换为开启：
配置短信过期和超时设置
短信聊天有自己的失效和超时设置：
Chat 过期设置仅适用于收到的短信对话。如果您在队列级别设置这些全局设置，则这些设置会被覆盖。
配置短信命令
为遵守消费者隐私权法律，某些短信命令字词已预先配置，无法更改，如本表格的前三行所示：
| 消费者命令 | 行为 |
| STOP、STOPALL、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT | 关闭所有消息并被列入“请勿联系”名单 |
| 开始、是、取消停止 | 选择接收消息。如果之前被列入“请勿联系”名单，则从该名单中移除 |
| 帮助、信息 | 接收支持团队联系信息 |
| 返回（可配置） | 返回到上一个菜单选择 |
| 退出（可配置） | 结束聊天。如果消费者发送的第一条消息是“退出”，则系统不会创建任何对话 |
系统提供了两个默认命令字词“BACK”和“EXIT”，以帮助消费者浏览短信队列。管理员可以更改或添加这些关键字：
前往设置 > 聊天。
在左侧导航栏中，点击 SMS。
前往 SMS End User Commands（短信最终用户命令）。
输入命令字词，然后点击 SET COMMANDS：
可以使用任意字符组合，只要不与上表中列出的队列名称或受保护的字词冲突即可。
添加短信手机号码
在电话号码管理页面上添加并验证电话号码。
首次激活有效的美国 (+1) 手机号码后，系统会显示以下部分。在相应字段中输入您的号码，然后点击激活。如果您已启用短信功能并输入了有效号码，则不会显示此部分。
请注意以下几点：
如果您使用的是通话中短信功能，则无法将这些手机号码重新用于短信聊天。
每个来电号码只能分配给一个队列。每个队列可以有多个来电号码，但每个号码都必须是唯一的。
入站号码可用作外拨号码，但外拨号码不能用作入站号码。
外拨号码可以分配给多个队列，每个队列可以有多个外拨号码。
短信号码可能有不同的发送限制。
如需添加短信发件人的手机号码，请执行以下操作：
前往聊天 > 设置。
在左侧导航栏中，点击 SMS。
前往 SMS 电话号码设置，然后点击电话号码管理：
在“电话号码管理”页面上，点击添加电话号码：
添加包含国家/地区代码的唯一手机号码：
将设置为全球出站号码保持未选中状态。
添加有助于您识别该号码的标签。
为每个手机号码重复此操作。
选择所有新手机号码，然后点击验证。您必须先验证号码，然后才能将其分配给队列。
系统验证手机号码后，状态会显示为仅验证了短信功能。