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SMS 채팅 설정

SMS Chat을 구성하려면 먼저 CCAI Platform 포털에서 전역 및 SMS Chat 설정을 검토하세요.

전역 Chat 설정 구성

설정 > Chat으로 이동하여 모든 Chat 채널 (모바일, 웹, SMS)에 적용되는 전역 Chat 설정을 검토합니다.

비활성 Chat 해제 기능을 사용 설정하면 기본 해제된 Chat 자동 응답 이 제공됩니다. 이 응답은 소비자가 해제된 SMS Chat에 답장할 때만 전송됩니다.

상담사가 소비자 개인 정보 보호 규정을 준수할 수 있도록 옵트인 메시지의 요구사항을 충족하는 Chat 바로가기를 하나 이상 만듭니다. 상담사는 발신 SMS Chat을 보낼 때 이 바로가기를 첫 번째 메시지로 사용해야 합니다.

Chat 바로가기에 대한 자세한 내용은 Chat 설정을 참고하세요.

SMS Chat에는 자체 만료 및 시간 초과 설정이 있습니다.

Chat 만료는 수신 SMS Chat에만 적용됩니다. 대기열 수준에서 이러한 전역 설정을 설정하면 재정의됩니다.

소비자 개인 정보 보호법을 준수하기 위해 이 표의 처음 세 행에 표시된 대로 특정 SMS 명령어 단어가 미리 구성되어 있으며 변경할 수 없습니다.


소비자 명령어	동작
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT	모든 메시지를 사용 중지하고 연락 금지 목록에 추가합니다.
START, YES, UNSTOP	메시지 수신에 동의합니다. 이전에 연락 금지 목록에 추가된 경우 해당 목록에서 삭제됩니다.
HELP, INFO	지원 연락처 정보를 수신합니다.
BACK (구성 가능)	이전 메뉴 선택으로 돌아갑니다.
EXIT (구성 가능)	Chat을 종료합니다. 'exit'가 소비자가 보낸 첫 번째 메시지인 경우 Chat이 생성되지 않습니다.

소비자가 SMS 대기열을 탐색할 수 있도록 기본 명령어 단어인 BACK과 EXIT가 제공됩니다. 관리자는 이러한 키워드를 변경하거나 추가할 수 있습니다.

이전 표에 나열된 대로 대기열 이름 또는 보호된 단어와 충돌하지 않는 한 문자 조합을 사용할 수 있습니다.

전화번호 관리 페이지에서 전화번호를 추가하고 인증합니다.

유효한 미국 (+1) 전화번호를 처음으로 활성화하면 다음 섹션이 표시됩니다. 필드에 전화번호를 입력하고 활성화 를 클릭합니다. 이미 SMS 메시지를 사용 설정하고 유효한 전화번호를 입력한 경우 이 섹션이 표시되지 않습니다.

전화번호 관리

다음 사항에 유의하세요.

SMS 전화번호를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

Chat > 설정 으로 이동합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 SMS 를 클릭합니다.
SMS 전화번호 설정 으로 이동하여 전화번호 관리 를 클릭합니다.
전화번호 관리 페이지에서 전화번호 추가 를 클릭합니다.
국가 코드를 포함한 고유한 전화번호를 추가합니다.
- 전역 발신 전화번호로 설정 을 선택 해제합니다.
- 전화번호를 식별하는 데 도움이 되는 라벨 을 추가합니다.
- 각 전화번호에 대해 반복합니다.
새 전화번호를 모두 선택하고 인증 을 클릭합니다. 전화번호를 대기열에 할당하려면 먼저 인증해야 합니다.

시스템에서 전화번호를 인증하면 상태가 SMS 메시지에만 인증됨 으로 표시됩니다.