SMS 채팅 설정

SMS 채팅을 구성하려면 CCAI Platform 포털에서 전역 및 SMS 채팅 설정을 검토하세요.

전역 채팅 설정 구성

설정 > 채팅으로 이동하여 모든 채팅 채널 (모바일, 웹, SMS)에 적용되는 전체 채팅 설정을 검토합니다.

비활성 채팅 닫기 기능을 사용 설정하면 기본 닫은 채팅 자동 응답이 제공됩니다. 이 응답은 소비자가 닫힌 SMS 채팅에 답장하는 경우에만 전송됩니다.

상담사가 소비자 개인 정보 보호 규정을 준수하도록 하려면 선택 메시지의 요구사항을 충족하는 채팅 바로가기를 하나 이상 만드세요. 상담사는 아웃바운드 SMS 채팅을 보낼 때 이 단축키를 첫 번째 메시지로 사용해야 합니다.

채팅 바로가기에 대한 자세한 내용은 채팅 설정을 참고하세요.

SMS 채팅에는 자체 만료 및 시간 제한 설정이 있습니다.

채팅 만료는 수신 SMS 채팅에만 적용됩니다. 이러한 전역 설정은 큐 수준에서 설정하면 재정의됩니다.

소비자 개인 정보 보호법을 준수하기 위해 특정 SMS 명령 단어는 사전 구성되어 있으며 변경할 수 없습니다(이 표의 처음 세 행 참고).


소비자 명령	동작
STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT	모든 메시지를 사용 중지하고 연락 금지 목록에 추가
시작, 예, 중지 해제	메시지 수신을 선택합니다. 이전에 연락 금지 목록에 추가된 경우 해당 목록에서 삭제
도움말, 정보	지원팀 연락처 정보 받기
뒤로 (구성 가능)	이전 메뉴 선택으로 돌아가기
EXIT (구성 가능)	채팅을 종료합니다. 'exit'이 소비자가 보낸 첫 번째 메시지인 경우 채팅이 생성되지 않습니다.

소비자가 SMS 대기열을 탐색할 수 있도록 두 개의 기본 명령 단어(BACK 및 EXIT)가 제공됩니다. 관리자는 다음 키워드를 변경하거나 추가할 수 있습니다.

이전 표에 나열된 대기열 이름 또는 보호된 단어와 충돌하지 않는 한 어떤 문자 조합이라도 사용할 수 있습니다.

전화번호 관리 페이지에서 번호를 추가하고 인증합니다.

유효한 미국 (+1) 전화번호를 처음 활성화하면 다음 섹션이 표시됩니다. 입력란에 번호를 입력하고 활성화를 클릭합니다. 이미 SMS 메시지를 사용 설정하고 유효한 번호를 입력한 경우 이 섹션이 표시되지 않습니다.

전화번호 관리

다음 사항에 유의하세요.

SMS 전화번호를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

채팅 > 설정으로 이동합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 SMS를 클릭합니다.
SMS 전화번호 설정으로 이동하여 전화번호 관리를 클릭합니다.
전화번호 관리 페이지에서 번호 추가를 클릭합니다.
국가 코드를 포함한 고유 전화번호를 추가합니다.
- 전역 발신 번호로 설정은 선택하지 않은 상태로 둡니다.
- 번호를 식별하는 데 도움이 되는 라벨을 추가합니다.
- 각 전화번호에 대해 이 단계를 반복합니다.
새 전화번호를 모두 선택하고 확인을 클릭합니다. 번호를 대기열에 할당하려면 먼저 번호를 인증해야 합니다.

시스템에서 전화번호를 인증하면 상태가 SMS 메시지만 인증됨으로 표시됩니다.