Le Smart Action pre-sessione (verifica, immagini, video, input di testo) possono essere utilizzate per raccogliere informazioni sui consumatori prima di iniziare una sessione di assistenza mobile.
Se le Azioni rapide pre-sessione sono attive, puoi verificare l'identità di un consumatore, raccogliere informazioni relative alla richiesta di assistenza e raccogliere asset prima che il consumatore entri in una coda di assistenza.
Le Smart Action pre-sessione possono essere configurate in modo che siano opzionali condizionali in base al tempo di attesa stimato nella coda.
Sono supportati i seguenti canali di contatto:
Chat
Chiamate istantanee (dal canale mobile)
Email
Prerequisiti
Per attivare le Azioni rapide pre-sessione, devi disporre di quanto segue:
Un account CCAI Platform valido con il ruolo Amministratore assegnato.
Un pacchetto di licenze legacy, Pro, Enterprise o digitali valido e
Una versione dell'SDK mobile della piattaforma CCAI integrata 0.39 o successive.
Configurazione amministratore
Per configurare le Azioni rapide:
Passaggio 1: attiva l'azione intelligente pre-sessione per l'ambiente
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Gestione operazioni > sezione Smart Action pre-sessione.
Attiva l'opzione Azione intelligente pre-sessione.
Passaggio 2: configura le Azioni rapide pre-sessione per una coda specifica
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Coda > Mobile.
Seleziona una coda per abilitare la funzionalità.
Nel riquadro Impostazioni coda a destra, vai alla sezione Smart Action pre-sessione.
Attiva l'opzione Azione intelligente pre-sessione. Vengono visualizzate le configurazioni della coda delle azioni rapide pre-sessione.
Vai alla sottosezione Copia personalizzata e attivazione delle funzionalità ed espandila. Vengono visualizzate le opzioni di selezione delle Azioni rapide pre-sessione.
Seleziona le caselle di controllo delle Smart Action che vuoi attivare come Smart Action pre-sessione per la coda specifica.
Fai clic sul pulsante Salva. La funzionalità Azione intelligente pre-sessione è ora abilitata per la coda mobile specifica.
Configurazione facoltativa
I seguenti scenari possono essere configurati facoltativamente.
Scenario 1: Azione intelligente basata sul tempo di attesa stimato in tutte le code mobile
Attiva l'azione intelligente pre-sessione solo quando il tempo di attesa stimato è superiore ai limiti di tempo configurati in tutte le code mobile.
Nel portale CCAI Platform, nella pagina Gestione operazioni, vai alla sezione Smart Action pre-sessione.
Nelle configurazioni Limite di tempo, seleziona il limite inferiore del Tempo di attesa stimato che non deve attivare le Smart Action pre-sessione.
Seleziona la casella di controllo Non mostrare.
Fai clic sul pulsante Imposta. La funzionalità Azione intelligente pre-sessione ora verrà attivata in tutte le code mobile solo quando il tempo di attesa stimato della coda è inferiore alla soglia impostata.
Scenario 2: Azione intelligente basata sul tempo di attesa stimato in una coda mobile specifica
Attiva l'azione intelligente pre-sessione solo quando il tempo di attesa stimato è superiore ai limiti di tempo configurati in una coda mobile specifica.
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Coda > Mobile.
Fai clic su una coda specifica per cui vuoi impostare il limite di tempo di attesa stimato.
Nel riquadro Impostazioni coda, vai alla sezione Smart Action pre-sessione.
Nelle configurazioni Limite di tempo, seleziona il limite di Tempo di attesa stimato che le Smart Action pre-sessione non devono attivare.
Seleziona la casella di controllo Non mostrare.
Fai clic sul pulsante Salva. La funzionalità Azione intelligente pre-sessione ora verrà attivata nella coda mobile specifica solo quando il tempo di attesa stimato della coda è inferiore alla soglia impostata.
Scenario 3: Azione intelligente come passaggio facoltativo in una coda mobile specifica
Attiva le Azioni rapide pre-sessione come passaggio facoltativo nel flusso di assistenza mobile in una coda mobile specifica.
Nel portale della piattaforma CCAI, vai a Impostazioni > Coda > Mobile.
Vai alla pagina Impostazioni coda della coda mobile in cui vuoi impostare il limite di Tempo di attesa stimato facendo clic sul nome della coda.
Nel riquadro Impostazioni coda a destra, vai alla sezione Smart Action pre-sessione.
Nelle configurazioni Salto del flusso, seleziona la casella di controllo Facoltativo.
Fai clic sul pulsante Salva. Il flusso dell'azione intelligente pre-sessione nella coda mobile specifica ora sarà facoltativo nel flusso di assistenza mobile e potrà essere ignorato se necessario.