SmartAction pra-sesi (Verifikasi, Gambar, Video, Input Teks) dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi konsumen sebelum memulai sesi dukungan seluler.
Dengan SmartAction Pra-sesi diaktifkan, Anda dapat memverifikasi identitas konsumen, mengumpulkan informasi terkait permintaan dukungan, dan mengumpulkan aset sebelum konsumen memasuki antrean dukungan.
SmartAction pra-sesi dapat dikonfigurasi agar bersifat opsional bersyarat berdasarkan perkiraan waktu tunggu dalam antrean.
Saluran kontak berikut didukung:
Chat
Panggilan Instan (dari saluran Seluler)
Email
Prasyarat
Untuk mengaktifkan SmartAction Pra-sesi, Anda harus memiliki berikut:
Akun Platform CCAI yang valid dengan peran Admin yang ditetapkan,
Paket Lisensi Digital, Enterprise, Pro, atau Lama yang valid, dan
CCAI Platform Mobile SDK versi 0.39 atau yang lebih tinggi yang terintegrasi.
Konfigurasi administrator
Untuk mengonfigurasi SmartAction, ikuti langkah-langkah berikut.
Langkah 1: Aktifkan Smart Action pra-sesi untuk lingkungan
Di portal Platform CCAI, buka bagian Settings > Operation Management > Pre-session SmartActions.
Aktifkan tombol SmartAction pra-sesi.
Langkah 2: Konfigurasi SmartAction Pra-sesi untuk antrean tertentu
Di portal Platform CCAI, buka Settings > Queue > Mobile.
Pilih antrean untuk mengaktifkan fitur.
Di panel Setelan Antrean di sebelah kanan, buka bagian SmartAction Pra-sesi.
Aktifkan tombol Pre-session Smart Action toggle ke ON. Konfigurasi antrean Tindakan Cerdas pra-sesi ditampilkan.
Buka sub-bagian Custom Copy & Feature Enablement, lalu luaskan sub-bagian tersebut. Opsi pemilihan SmartAction pra-sesi ditampilkan.
Centang kotak SmartAction yang ingin Anda aktifkan sebagai SmartAction pra-sesi untuk antrean tertentu.
Klik tombol Save. Fitur Tindakan Smart Pra-sesi kini diaktifkan untuk antrean seluler tertentu.
Konfigurasi Opsional
Skenario berikut dapat dikonfigurasi secara opsional.
Skenario 1: Tindakan Smart berdasarkan perkiraan waktu tunggu di semua antrean seluler
Aktifkan Tindakan Smart Pra-sesi hanya jika Perkiraan Waktu Tunggu lebih besar dari batas waktu yang dikonfigurasi di semua antrean Seluler.
Di portal CCAI Platform, pada halaman Operation Management, buka bagian Pre-session SmartActions.
Di bagian konfigurasi Batas Waktu, pilih batas bawah Perkiraan Waktu Tunggu yang tidak boleh memicu SmartAction Pra-sesi.
Centang kotak Jangan tampilkan.
Klik tombol Set. Fitur Tindakan Smart Pra-sesi kini akan dipicu di semua antrean seluler hanya jika perkiraan waktu tunggu antrean berada di bawah nilai minimum yang ditetapkan.
Skenario 2: Tindakan Smart berdasarkan perkiraan waktu tunggu dalam antrean seluler tertentu
Memicu Tindakan Smart Pra-sesi hanya jika Perkiraan Waktu Tunggu lebih besar dari batas waktu yang dikonfigurasi dalam antrean Seluler tertentu.
Di portal Platform CCAI, buka Settings > Queue > Mobile.
Klik antrean tertentu yang ingin Anda siapkan batas Perkiraan Waktu Tunggu.
Di panel Queue Settings, buka bagian Pre-session SmartActions.
Di bagian konfigurasi Batas Waktu, pilih batas Perkiraan Waktu Tunggu yang tidak boleh memicu SmartAction Pra-sesi.
Centang kotak Jangan tampilkan.
Klik tombol Save. Fitur Tindakan Smart Pra-sesi kini akan dipicu di antrean seluler tertentu hanya jika perkiraan waktu tunggu antrean berada di bawah nilai minimum yang ditetapkan.
Skenario 3: Tindakan Smart sebagai langkah opsional dalam antrean seluler tertentu
Aktifkan SmartAction Pra-sesi sebagai langkah opsional dalam alur dukungan Seluler di antrean seluler tertentu.
Di portal Platform CCAI, buka Settings > Queue > Mobile.
Buka halaman Setelan Antrean antrean seluler tempat Anda ingin menyiapkan batas Perkiraan Waktu Tunggu dengan mengklik nama antrean.
Di panel Queue Settings di sebelah kanan, buka bagian Pre-session SmartActions.
Di bagian konfigurasi Lewati Alur, centang kotak Opsional.
Klik tombol Save. Alur Tindakan Smart Pra-sesi dalam antrean seluler tertentu kini bersifat opsional dalam alur dukungan seluler dan dapat dilewati jika perlu.