Konsumen yang melakukan panggilan atau memulai chat dapat membagikan foto, video, dan screenshot kepada agen untuk mendapatkan informasi yang sama dengan cepat. Dengan meminta konsumen mengirim media yang diminta, Anda tidak perlu lagi memandu mereka melalui setiap langkah hanya untuk mengirim media, dan media tersebut akan diambil, lalu langsung tersedia untuk agen.
Menggunakan SmartActions dengan panggilan Mobile SDK
Menu tindakan: Klik untuk menampilkan opsi tindakan smart
Dapatkan Verifikasi: Meminta konsumen untuk melakukan verifikasi menggunakan sidik jari atau kode PIN yang mereka gunakan untuk membuka kunci perangkat seluler. Tindakan ini dapat digunakan sebagai langkah keamanan untuk memverifikasi kepemilikan produk atau perangkat yang dimaksud.
Minta Foto: Meminta penelepon untuk mengambil atau memilih hingga 4 foto. Mereka harus memberikan akses kamera atau foto untuk aplikasi Anda.
Contoh kasus penggunaan: Produk tiba dalam keadaan rusak, konsumen dapat mengirim foto item yang rusak.
Minta Screenshot: Meminta penelepon untuk mengambil screenshot dari halaman saat ini di aplikasi.
Catatan Proses: Karena tindakan ini meminta konsumen untuk mengambil dan mengirim screenshot halaman saat ini, pandu mereka ke bagian aplikasi yang screenshot-nya ingin Anda lihat sebelum memulai permintaan screenshot.
Contoh kasus penggunaan: Konsumen menerima error di halaman tertentu
Minta Video: Meminta penelepon untuk memilih video yang ada atau mengambil video baru.
Contoh kasus penggunaan: Konsumen mengirim video yang menunjukkan penyiapan produk mereka saat ini yang sulit dijelaskan.
Dapatkan Input Teks: Meminta konsumen untuk mengetik informasi menggunakan keyboard perangkat seluler mereka.
Contoh kasus penggunaan: Konsumen dapat mengirim nomor pelacakan, email, atau ejaan nama belakang yang benar.
Redact: Jika diaktifkan, agen dapat memulai redaksi panggilan untuk menjeda perekaman panggilan. Lihat Redaksi Panggilan.
Contoh kasus penggunaan: Konsumen membagikan informasi sensitif seperti detail kartu kredit atau informasi jaminan sosial.
SmartActions untuk chat Mobile SDK
Menu tindakan: Klik untuk menampilkan opsi tindakan smart
Dapatkan Verifikasi: Meminta konsumen untuk melakukan verifikasi menggunakan sidik jari atau kode PIN yang mereka gunakan untuk membuka kunci perangkat seluler. Tindakan ini dapat digunakan sebagai langkah keamanan untuk memverifikasi kepemilikan produk atau perangkat yang dimaksud.
Minta Foto: Meminta penelepon untuk mengambil atau memilih hingga 4 foto. Mereka harus memberikan akses kamera atau foto untuk aplikasi Anda.
Contoh kasus penggunaan: Produk tiba dalam keadaan rusak, konsumen dapat mengirim foto item yang rusak.
Minta Screenshot: Meminta penelepon untuk mengambil screenshot dari halaman saat ini di aplikasi.
Catatan Proses: Karena tindakan ini meminta penelepon untuk mengambil dan mengirim screenshot halaman saat ini, pandu mereka ke bagian aplikasi yang screenshot-nya ingin Anda lihat sebelum memulai permintaan screenshot.
Contoh kasus penggunaan: Konsumen menerima error di halaman tertentu
Minta Video: Meminta penelepon untuk memilih video yang ada atau mengambil video baru.
Contoh kasus penggunaan: Konsumen mengirim video yang menunjukkan penyiapan produk mereka saat ini yang sulit dijelaskan.
Menggunakan SmartActions untuk Chat Web SDK
Meskipun alur yang sama untuk meminta konsumen melakukan tindakan seperti mengirim foto atau video tidak tersedia untuk chat Web SDK, konsumen tetap dapat menambahkan lampiran gambar.
Saat melakukan chat, arahkan peserta chat untuk mengklik ikon klip kertas dan mereka akan diminta untuk memilih dan melampirkan file. Jenis file yang diterima adalah .png, .jpg, dan mp4.
