Como definir o Protocolo de horário da Internet

As configurações de data e hora no computador de um agente podem afetar muito os apps e serviços usados ao longo do dia. Para a Contact Center AI Platform (CCAI Platform), se as configurações não forem definidas automaticamente por um serviço de Internet, a sincronização de horário no produto poderá ser desativada. Isso pode ocorrer no Agent Adapter, em que o timer de status do agente não começa em 0:00 quando o status é alterado. Para resolver o problema, siga estas etapas:

Configuração do servidor NTP com macOS

  1. Nas preferências do sistema, clique em Data e hora.

  2. Clique no bloqueio para desbloquear a capacidade de fazer mudanças.

    Ícone de bloqueio do Mac

  3. Quando desbloqueado, substitua o endereço da Apple pelo endereço do servidor NTP time.google.com.

    Endereço NPT do Mac

  4. Saia das Preferências do Sistema.

Configuração do NTP para o Microsoft Windows 10

  1. Acesse o Painel de controle do Windows e encontre a opção Data e hora.

  2. Clique na guia Tempo da Internet.

  3. Clique em Alterar configurações.

    Mudar as configurações do Windows

  4. Selecione Sincronizar com um servidor de horário da Internet.

  5. Digite o servidor NTP: time.google.com.

  6. Clique em Atualizar agora.