I nomi dei tipi di sessione vengono passati al record CRM, utilizzati nella risposta dell'API, visualizzati nel file dei metadati della sessione e visualizzati nei report.
Tipi di sessione unificati
È ora disponibile la nuova variabile del tipo di sessione, Tipo di sessione V2. Questo aggiornamento introduce una serie di nuovi campi, variabili e colonne che ti forniranno l'accesso a preziose informazioni aggiuntive, ad esempio la possibilità di distinguere tra SMS in entrata, SMS in uscita e SMS in uscita tramite API.
Puoi continuare a utilizzare gli script e le automazioni esistenti mentre collabori con i team interni per pianificare le modifiche necessarie. Tuttavia, per usufruire dei nuovi campi e delle nuove variabili, dovrai aggiornare gli script, il codice, i trigger di automazione e le integrazioni di terze parti. I componenti legacy non verranno più aggiornati con nuove funzionalità e verranno ritirati il 6 ottobre 2023.
| Area | Nuovi nomi di campi, variabili e colonne | Nomi comuni di campi e variabili legacy |
|---|---|---|
| Endpoint API (/manager/api/v1/calls e /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type e chat_type rimarranno |
| Metadati della sessione | session_type_v2 |
|
| Variabile {SESSION_TYPE} nel titolo del record CRM in Gestione delle operazioni | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} rimarrà |
| Tag CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | I nuovi valori verranno inviati insieme ai vecchi valori allo stesso campo dei tag standard | |
| Oggetto sessione CCAIP (Salesforce) *Per utilizzare il nuovo tipo di sessione, è necessario eseguire l'aggiornamento a Salesforce versione 1.31 | Tipo di sessione v2 | "Tipo di sessione" verrà rinominato in "Tipo di sessione v1", "Canale" rimarrà |
| Report | Tipo di sessione v2 | "Tipo" verrà rinominato in "Tipo v1" |
| Portale CCAIP | L'interfaccia utente nel portale conterrà solo i nuovi valori | L'interfaccia utente nel portale conterrà solo i nuovi valori |
Denominazione dei tipi di sessione nelle versioni di rilascio
| Canale | Tipi di sessione legacy (prima della versione di rilascio 1.66) | Tipi di sessione V1 (tra la versione di rilascio 1.66 e la 2.42 nel campo legacy) | Tipi di sessione V2 |
|---|---|---|---|
| Chiamata | Chiamata IVR | In entrata vocale (IVR) | In entrata vocale (IVR) |
| Chiamata | Chiamata in entrata (web) | Richiamata vocale (web) | Richiamata vocale (web) |
| Chiamata | Chiamata pianificata (web) | Vocale pianificata (web) | Vocale pianificata (web) |
| Chiamata | Chiamata in entrata (app) | In entrata vocale (app) | In entrata vocale (mobile) |
| Chiamata | Chiamata pianificata (app) | Vocale pianificata (app) | Vocale pianificata (mobile) |
| Chiamata | Chiamata IVR (app) | In entrata vocale (IVR tramite app) | In entrata vocale (IVR tramite dispositivo mobile) |
| Chiamata | Chiamata in uscita, chiamata diretta | In uscita vocale | In uscita vocale |
| Chiamata | Chiamata in entrata (API) | In entrata vocale (API) | In entrata vocale (API) |
| Chiamata | Chiamata in uscita (API) | In uscita vocale (API) | In uscita vocale (API) |
| Chat | Web, chat web, ovvero in-app | Messaggi in entrata (chat web) | Messaggi in entrata (chat web) |
| Chat | In-app, chat app, ovvero in-app | Messaggi in entrata (chat mobile) | Messaggi in entrata (chat mobile) |
| Chat | Chat SMS, SMS, ovvero chat SMS | Messaggi (SMS) | Messaggi in entrata (SMS) |
| Chat | Chat SMS, SMS, ovvero chat SMS | Messaggi (SMS) | Messaggi in uscita (SMS) |
| Chat | Chat SMS, SMS tramite API | Messaggi (SMS) | Messaggi in uscita (SMS tramite API) |
| Chat | Messaggi (WhatsApp) | Messaggi (WhatsApp) | |
| Campagna | Campagna Acqueon | Campagna vocale (Acqueon) | Campagna vocale (Acqueon) |
| Campagna | Chiamata campagna, campagna CCAIP | Campagna vocale (CCAIP) | Campagna vocale (CCAIP) |
Esempi di dove trovare:
API: campi call_type e chat_type rispettivamente in /manager/api/{VERSION]}/calls
e /manager/api/{VERSION}/chats.
Report: puoi selezionare questi tipi di sessione quando selezioni i tipi di chiamata o di chat tipi.
File dei metadati della sessione: call_type e chat_type campi.
Titolo del record CRM: se la variabile {CALL_TYPE} viene utilizzata nella configurazione "Titolo del caso" in Gestione delle operazioni.
Valori dei campi personalizzati CRM: campo "Tipo di sessione".