I nomi dei tipi di sessione vengono passati al record CRM, utilizzati nella risposta API, visualizzati nel file dei metadati della sessione e visualizzati nei report.
Tipi di sessione unificati
È ora disponibile la nuova variabile del tipo di sessione, Tipo di sessione V2. Questo aggiornamento introduce una serie di nuovi campi, variabili e colonne che ti consentiranno di accedere a preziose informazioni aggiuntive, ad esempio la possibilità di distinguere tra SMS in entrata, SMS in uscita e SMS in uscita tramite API.
Puoi continuare a utilizzare gli script e le automazioni esistenti mentre collabori con i tuoi team interni per pianificare le modifiche necessarie. Tuttavia, per sfruttare i nuovi campi e le nuove variabili, dovrai aggiornare script, codice, trigger di automazione e integrazioni di terze parti. I componenti legacy non verranno più aggiornati con nuove funzionalità e verranno ritirati il giorno 6 ottobre 2023.
| Area | Nuovi nomi di campi, variabili e colonne | Campi legacy, variabili, nomi comuni |
|---|---|---|
| Endpoint API (/manager/api/v1/calls e /manager/api/v1/chats) | session_type_v2 |
call_type e chat_type rimarranno |
| Metadati della sessione | session_type_v2 |
|
| Variabile {SESSION_TYPE} nel titolo del record CRM in Operation Management | {SESSION_TYPE_V2} | {SESSION_TYPE} rimarrà |
| Tag CRM (Zendesk, Kustomer, Freshdesk) | I nuovi valori verranno inviati insieme a quelli precedenti allo stesso campo dei tag standard | |
| Oggetto sessione CCAIP (Salesforce) *Per utilizzare il nuovo tipo di sessione, è necessario eseguire l'aggiornamento a Salesforce versione 1.31 | Tipo di sessione v2 | "Tipo di sessione" verrà rinominato in "Tipo di sessione v1", mentre "Canale" rimarrà invariato |
| Report | Tipo di sessione v2 | "Tipo" verrà rinominato in "Tipo v1" |
| Portale CCAIP | L'interfaccia utente nel portale conterrà solo i nuovi valori | L'interfaccia utente nel portale conterrà solo i nuovi valori |
Denominazione dei tipi di sessione nelle versioni di rilascio
| Canale | Tipi di sessione legacy (prima della versione 1.66) | Tipi di sessione V1 (tra la versione 1.66 e la 2.42 nel campo legacy) | Tipi di sessione V2 |
|---|---|---|---|
| Chiamata | Chiamata IVR | Inbound vocale (IVR) | Inbound vocale (IVR) |
| Chiamata | Chiamata in arrivo (web) | Richiamata vocale (web) | Richiamata vocale (web) |
| Chiamata | Chiamata pianificata (web) | Voice Scheduled (web) | Voice Scheduled (web) |
| Chiamata | Chiamata in arrivo (app) | Voice Inbound (app) | Voice Inbound (mobile) |
| Chiamata | Chiamata programmata (app) | Voice Scheduled (app) | Voice Scheduled (mobile) |
| Chiamata | Chiamata IVR (app) | Voice Inbound (IVR tramite app) | Voice Inbound (IVR via Mobile) |
| Chiamata | Chiamata in uscita, Chiamata diretta | Voice Outbound | Voice Outbound |
| Chiamata | Chiamata in arrivo (API) | Voice Inbound (API) | Voice Inbound (API) |
| Chiamata | Chiamata in uscita (API) | Chiamate in uscita (API) | Chiamate in uscita (API) |
| Chat | Web, chat web o in-app | Messaggistica in entrata (chat web) | Messaggistica in entrata (chat web) |
| Chat | In-app, chat in-app | Messaggistica in entrata (chat mobile) | Messaggistica in entrata (chat mobile) |
| Chat | Chat SMS, SMS aka SMS Chat | Messaggi (SMS) | Messaggi in entrata (SMS) |
| Chat | Chat SMS, SMS aka SMS Chat | Messaggi (SMS) | Messaggi in uscita (SMS) |
| Chat | Chat SMS, SMS tramite API | Messaggi (SMS) | Messaggi in uscita (SMS tramite API) |
| Chat | Messaggistica (WhatsApp) | Messaggistica (WhatsApp) | |
| Campagna | Campagna Acqueon | Voice Campaign (Acqueon) | Voice Campaign (Acqueon) |
| Campagna | Campaign Call, CCAIP Campaign | Voice Campaign (CCAIP) | Voice Campaign (CCAIP) |
Esempi di dove trovare:
API: campi call_type e chat_type in /manager/api/{VERSION]}/calls
e /manager/api/{VERSION}/chats rispettivamente.
Report: puoi selezionare questi tipi di sessione quando selezioni i tipi di chiamata o chat.
File di metadati della sessione: campi call_type e chat_type.
Titolo record CRM: se la variabile {CALL_TYPE} viene utilizzata nella configurazione "Titolo richiesta" in Gestione operazioni.
Valori dei campi personalizzati CRM: campo "Tipo di sessione".