Contact Center AI Platform (CCAI Platform) dapat mengirim pesan SMS ke pengguna akhir untuk meluncurkan tindakan smart.
Mengirim SMS untuk meluncurkan Aplikasi untuk tindakan smart selama panggilan IVR
SmartActions (menerima foto, video, screenshot, memverifikasi pelanggan, dan menerima input teks) biasanya tidak tersedia selama panggilan IVR.
Anda dapat meminta pengguna akhir untuk meluncurkan aplikasi mereka untuk perusahaan Anda.
Setelah aplikasi diinstal dan diluncurkan, Anda dapat menggunakan SmartAction ini dengan pelanggan selama panggilan IVR.
Prasyarat
SMS Dalam Panggilan dikonfigurasi.
Penelepon telah mendownload aplikasi, jika belum, kirimkan pesan teks kepada mereka untuk mendownload aplikasi.
Cara mengirim pesan teks pembuka aplikasi dan download
Login ke adaptor panggilan agen.
Terima Panggilan: Mengklik notifikasi desktop akan menerima panggilan.
atau
Menerima Panggilan: Mengklik Klik Untuk Menjawab akan menerima panggilan.
Klik tombol Tindakan untuk menampilkan opsi pengiriman SMS untuk membuka atau mendownload aplikasi Anda.
Jika pengguna akhir tidak memiliki aplikasi Anda, klik Kirim SMS untuk Menginstal Aplikasi untuk mengirimkan link penginstalan aplikasi kepada mereka.
Jika pengguna akhir telah mendownload aplikasi Anda, klik Kirim SMS untuk Membuka Aplikasi guna mengirim link SMS untuk membuka aplikasi.
Konfirmasi muncul di samping permintaan SMS yang telah Anda kirim.
Saat aplikasi dibuka, nama dan ID pelanggan akan disinkronkan ke widget.
Setelah aplikasi dibuka, SmartActions kini tersedia selama panggilan IVR Anda.