Puedes enviar datos personalizados del SDK al archivo de metadatos de la sesión, a un registro del CRM o a ambos, según tus requisitos. Estos datos personalizados pueden provenir del SDK web, el SDK de Android o el SDK de iOS. Puedes enviar datos personalizados a nivel global y de la cola.
Envía datos personalizados del SDK de forma global
Para enviar datos personalizados del SDK de forma global, sigue estos pasos:
En el portal de la Plataforma de CCAI, haz clic en Configuración > Administración de operaciones. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
Ve al panel Parámetros de datos.
Realiza una de las siguientes acciones, o ambas, según tus requisitos:
En Send SDK custom data to session metadata file, selecciona el tipo de datos personalizados del SDK que deseas enviar al archivo de metadatos de la sesión.
En Send SDK custom data to CRM record, selecciona el tipo de datos personalizados del SDK que deseas enviar a un registro del CRM.
Haz clic en Guardar parámetros de datos.
Envía datos personalizados del SDK a nivel de la fila
Para enviar datos personalizados del SDK a nivel de la cola, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Queue. Si no ves el menú Configuración, haz clic en Menú.
En el panel Móvil o Web (según tu canal), haz clic en Editar o ver.
Haz clic en la fila que deseas editar.
En el panel Configuración, ve a Configuración de datos personalizados del SDK y, luego, haz clic en Configurar. Aparecerá el panel Configuración de datos personalizados del SDK.
Realiza una de las siguientes acciones, o ambas, según tus requisitos:
En Send SDK custom data to session metadata file, selecciona el tipo de datos personalizados del SDK que deseas enviar al archivo de metadatos de la sesión.
En Send SDK custom data to CRM record, selecciona el tipo de datos personalizados del SDK que deseas enviar a un registro del CRM.
Haz clic en Guardar.