Sie können benutzerdefinierte SDK-Daten je nach Ihren Anforderungen an die Datei mit Sitzungsmetadaten, an einen CRM-Datensatz oder an beide senden. Diese benutzerdefinierten Daten können aus dem Web-SDK, dem Android-SDK oder dem iOS-SDK stammen. Sie können benutzerdefinierte Daten global und auf Warteschlangenebene senden.
Benutzerdefinierte SDK-Daten global senden
So senden Sie benutzerdefinierte SDK-Daten global:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Betriebsverwaltung. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Rufen Sie den Bereich Datenparameter auf.
Führen Sie je nach Bedarf einen oder beide der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie unter SDK-benutzerdefinierte Daten an Sitzungsmetadatendatei senden den Typ der SDK-benutzerdefinierten Daten aus, die Sie an die Sitzungsmetadatendatei senden möchten.
Wählen Sie für SDK-benutzerdefinierte Daten an CRM-Datensatz senden den Typ der SDK-benutzerdefinierten Daten aus, die Sie an einen CRM-Datensatz senden möchten.
Klicken Sie auf Datenparameter speichern.
Benutzerdefinierte SDK-Daten auf Warteschlangenebene senden
So senden Sie benutzerdefinierte SDK-Daten auf Warteschlangenebene:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > Warteschlange. Wenn Sie das Menü Einstellungen nicht sehen, klicken Sie auf Menü.
Klicken Sie je nach Channel im Bereich Mobil oder Web auf Bearbeiten/Ansehen.
Klicken Sie auf die Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten.
Gehen Sie im Bereich Einstellungen zu Einstellungen für benutzerdefinierte SDK-Daten und klicken Sie dann auf Konfigurieren. Der Bereich SDK Custom Data Settings (Benutzerdefinierte SDK-Dateneinstellungen) wird angezeigt.
Führen Sie je nach Bedarf einen oder beide der folgenden Schritte aus:
Wählen Sie unter SDK-benutzerdefinierte Daten an Sitzungsmetadatendatei senden den Typ der SDK-benutzerdefinierten Daten aus, die Sie an die Sitzungsmetadatendatei senden möchten.
Wählen Sie für SDK-benutzerdefinierte Daten an CRM-Datensatz senden den Typ der SDK-benutzerdefinierten Daten aus, die Sie an einen CRM-Datensatz senden möchten.
Klicken Sie auf Speichern.