Habilita la encriptación en propiedades estándar

Algunas organizaciones tienen requisitos para encriptar los campos de teléfono en la instancia de Salesforce. Esto requiere algunos cambios en el portal de CCAI Platform para permitir la búsqueda de estos números de teléfono. Para obtener información sobre cómo realizar búsquedas de campos de teléfono encriptados, consulta Habilita las consultas de búsqueda exacta para los campos de teléfono encriptados.

Permisos

  • CC_Agent_App debe ser la versión 1.38 o una posterior para habilitar la encriptación en las propiedades estándar.

  • El administrador debe tener los permisos Administrar claves de encriptación, Personalizar aplicación, Ver configuración y Configuración y Administrar certificados en su rol.

Habilitar encriptación

Para habilitar la encriptación en la plataforma de Salesforce, sigue estos pasos:

  1. Para crear un secreto de arrendatario nuevo, haz lo siguiente: Esto es necesario para crear un secreto de arrendatario determinista.

    1. Ve a Configuración > Administración de claves.

    2. Haz clic en Generar secreto de arrendatario.

  2. Ve a Configuración de encriptación > Encriptación determinista y haz clic en el botón de activación para activarlo.

  3. Para crear un secreto de arrendatario determinista nuevo, haz lo siguiente:

    1. Ve a Configuración > Administración de claves.

    2. Ve a la pestaña Campos (determinista).

    3. Haz clic en Generar secreto de arrendatario.

  4. En Configuración, en el campo Búsqueda rápida, ingresa Configuración de encriptación, y, luego, selecciona Configuración de encriptación. Este cambio de configuración solo afecta a los datos nuevos. Para aplicar esta configuración de forma retroactiva, consulta Sincroniza la encriptación de datos con el servicio de encriptación en segundo plano.

  5. Actualiza la configuración para encriptar los campos de teléfono en los tipos de contacto.

  6. En el campo de teléfono, selecciona Determinista. Probabilístico no funcionará con búsquedas exactas. Se requieren búsquedas exactas para buscar números de teléfono encriptados.

  7. Haz clic en Aplicar. Se genera un correo electrónico que contiene un resumen de la configuración de encriptación. Si algún campo no es válido, se incluye una explicación.

Ejemplo de correo electrónico

A continuación, se muestra un ejemplo de correo electrónico.

Encryption is now enabled on one or more fields.

These fields use deterministic encryption:
Contact: Phone, Home Phone, Other Phone

Salesforce Shield Platform Encryption