Habilita las búsquedas exactas para los campos de teléfono encriptados
Organiza tus páginas con colecciones
Guarda y categoriza el contenido según tus preferencias.
Si tienes campos de teléfono encriptados en Salesforce, debes realizar una actualización en el portal de CCAI Platform para permitir la búsqueda de números de teléfono en tu instancia. Si tienes problemas con la búsqueda, verifica que la encriptación esté configurada correctamente en el arrendatario de Salesforce. Para verificar que la encriptación esté configurada correctamente, consulta Habilita la encriptación en propiedades estándar.
Activa la búsqueda exacta en Contact Center AI Platform
Para activar la búsqueda exacta, sigue estos pasos:
En el portal de CCAI Platform, haz clic en Configuración > Configuración para desarrolladores.
Si no ves el menú Configuración, haz clic en menuMenú.
En Búsqueda de cuentas, haz clic en la casilla de verificación El campo de búsqueda de número de teléfono está encriptado.
En Formato de número de teléfono, selecciona un formato de número de teléfono. Si el formato del número de teléfono
se establece en Automático, la búsqueda del número de teléfono falla y
se muestra un error.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Información o código de muestra incorrectos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Faltan la información o los ejemplos que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2026-06-04 (UTC)"],[],[]]
