É possível configurar a CCAI Platform para que os agentes possam usar mensagens avançadas, emojis e anexos de arquivos no adaptador de chat. A formatação avançada e os emojis estão disponíveis em atalhos de chat e em Personalizar mensagens de canal do SDK para dispositivos móveis e da Web sem nenhuma configuração especial. A formatação avançada não está disponível para chats por SMS.
Configurar mensagens avançadas e anexos de arquivos para o adaptador de chat
Para configurar mensagens avançadas e anexos de arquivos para o adaptador de chat, siga estas etapas:
No portal da CCAI Platform, clique em Configurações > Chat. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu e depois em Configurações > Chat.
No painel Configurações globais do chat, em Mensagens avançadas, selecione as opções necessárias entre as seguintes:
Permitir que os agentes anexem arquivos
Permitir que os agentes formatem mensagens (por exemplo, negrito, itálico, criar listas)
Permitir que os agentes usem emojis.
Clique em Salvar configurações globais do chat.
Limitações de anexos de arquivos
Esta seção descreve as limitações de anexos de arquivos.
Tipos de arquivos permitidos
A tabela a seguir mostra os tipos de arquivos que os agentes podem anexar a mensagens no adaptador de chat.
| Imagem | Vídeo | Áudio | Documento |
|---|---|---|---|
| JPEG, JPG, PNG, GIF, WebP | MP4, MOV, AVI, WMV, WebM | MP3, WAV, M4A, WEBA | PDF, DOC, XLS, PPT, CSV, TXT |
Limites do tamanho do arquivo
A tabela a seguir mostra os limites de tamanho dos arquivos que os agentes podem anexar a mensagens no adaptador de chat.
| Imagem | Vídeo | Áudio | Documento | |
|---|---|---|---|---|
| Adaptador de chat | 100 MB | 100 MB | 100 MB | 100 MB |
| SDK da Web | 20 MB | 20 MB | N/A | N/A |
| SDKs para dispositivos móveis | 2 MB | 20 MB | N/A | N/A |
Para os SDKs para dispositivos móveis, se você anexar um arquivo de imagem ou vídeo maior que o limite mostrado nesta tabela, ele será compactado para ficar dentro do limite. Isso pode reduzir a qualidade da imagem ou do vídeo.