エージェントがチャット アダプタでリッチ メッセージ、絵文字、ファイル添付を使用できるように、CCAI Platform を構成できます。リッチ フォーマットと絵文字は、特別な設定をしなくても、チャット ショートカットとモバイル SDK とウェブ SDK のチャネル メッセージのカスタマイズで使用できます。SMS チャットではリッチ フォーマットは使用できません。
チャット アダプタのリッチ メッセージと添付ファイルを構成する
チャット アダプターのリッチ メッセージングとファイル添付を構成する手順は次のとおりです。
CCAI Platform ポータルで、[設定> チャット] をクリックします。[設定] メニューが表示されない場合は、 メニュー アイコンをクリックし、[設定> チャット] をクリックします。
[Global Chat Settings] ペインの [Rich Messaging] で、次のオプションから必要なものを選択します。
エージェントにファイルの添付を許可する
エージェントがメッセージの書式を設定できるようにする（太字、斜体、リストの作成など）
エージェントが絵文字を使用できるようにします。
[Save Global Chat Settings] をクリックします。
添付ファイルの制限事項
このセクションでは、添付ファイルの制限事項について説明します。
使用できるファイル形式
次の表に、チャット アダプタのメッセージにエージェントが添付できるファイル形式を示します。
| 画像 | 動画 | 音声 | ドキュメント |
|---|---|---|---|
| JPEG、JPG、PNG、GIF、WebP | MP4、MOV、AVI、WMV、WebM | MP3、WAV、M4A、WEBA | PDF、DOC、XLS、PPT、CSV、TXT |
ファイルサイズの上限:
次の表に、エージェントがチャット アダプタのメッセージに添付できるファイルのサイズ上限を示します。
| 画像 | 動画 | 音声 | ドキュメント | |
|---|---|---|---|---|
| チャット アダプター | 100 MB | 100 MB | 100 MB | 100 MB |
| Web SDK | 20 MB | 20 MB | なし | なし |
| モバイル SDK | 2 MB | 20 MB | なし | なし |
モバイル SDK の場合、この表に示されている上限を超える画像ファイルまたは動画ファイルを添付すると、ファイルは上限内に圧縮されます。これにより、画像や動画の画質が低下する可能性があります。