Sie können die CCAI Platform so konfigurieren, dass Kundenservicemitarbeiter im Chat-Adapter Rich Messaging, Emojis und Dateianhänge verwenden können. Rich-Text-Formatierung und Emojis sind in Chat-Shortcuts und in Channel-Nachrichten im mobilen SDK und Web-SDK anpassen ohne spezielle Konfiguration verfügbar. Die Rich-Formatierung ist für SMS-Chats nicht verfügbar.
Rich Messaging und Dateianhänge für den Chat-Adapter konfigurieren
So konfigurieren Sie Rich Messaging und Dateianhänge für den Chat-Adapter:
Klicken Sie im CCAI Platform-Portal auf Einstellungen > „Chat“. Wenn das Menü Einstellungen nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Menü und dann auf Einstellungen > Chat.
Wählen Sie im Bereich Globale Chateinstellungen für Rich Messaging die gewünschten Optionen aus:
Kundenservicemitarbeitern erlauben, Dateien anzuhängen
Agents erlauben, Nachrichten zu formatieren (z.B. fett, kursiv, Listen erstellen)
Agents erlauben, Emojis zu verwenden:
Klicken Sie auf Globale Chateinstellungen speichern.
Einschränkungen für Dateianhänge
In diesem Abschnitt werden die Einschränkungen für Dateianhänge beschrieben.
Zulässige Dateitypen
In der folgenden Tabelle sind die Dateitypen aufgeführt, die Agents an Nachrichten im Chat-Adapter anhängen können.
| Bild | Video | Audio | Dokument |
|---|---|---|---|
| JPEG, JPG, PNG, GIF, WebP | MP4, MOV, AVI, WMV, WebM | MP3, WAV, M4A, WEBA | PDF, DOC, XLS, PPT, CSV, TXT |
Maximale Dateigrößen
In der folgenden Tabelle sind die Größenbeschränkungen für Dateien aufgeführt, die Agents an Nachrichten im Chat-Adapter anhängen können.
| Bild | Video | Audio | Dokument | |
|---|---|---|---|---|
| Chat-Adapter | 100 MB | 100 MB | 100 MB | 100 MB |
| Web-SDK | 20 MB | 20 MB | – | – |
| Mobile SDKs | 2 MB | 20 MB | – | – |
Wenn Sie in den mobilen SDKs eine Bild- oder Videodatei anhängen, die größer als das Limit in dieser Tabelle ist, wird die Datei komprimiert, sodass sie das Limit nicht überschreitet. Dadurch kann die Qualität des Bildes oder Videos verringert werden.