채팅 재개하기

이 문서에서는 채팅 재개 엔드포인트를 사용하여 상태의 채팅 세션을 재개하는 방법을 설명합니다.dismissedva_dismissed 이 엔드포인트를 사용하여 비활성 기간 후 최종 사용자를 상담사에게 다시 연결하고 최종 사용자와 상담사 모두에게 채팅 기록을 표시할 수 있습니다.

종료된 채팅 재개

종료된 채팅을 재개하려면 빈 요청 본문이 포함된 PATCH 요청을 다음 엔드포인트로 전송합니다. 기본 인증으로 인증합니다. 자세한 내용은 비활성 채팅 종료를 참고하세요.

https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/resume

다음을 바꿉니다.

  • YOUR_CCAAS_HOST: Google Cloud Contact Center as a Service(Google Cloud CCaaS) 호스트

  • CHAT_ID: 재개할 채팅의 ID

dismissed 또는 va_dismissed 상태가 아닌 채팅을 재개하려고 하면 요청에서 This chat is not in dismissed state 메시지를 반환합니다. 채팅이 재개되지 않습니다.

운영 시간 외에 채팅을 재개하려고 하면 요청에서 운영 시간 외 메시지를 반환합니다. 채팅이 재개되지 않습니다.

자세한 내용은 채팅 재개를 참고하세요.