Contact Center AI Platform (CCAI Platform)은 플랫폼과의 통합을 지원하는 API 엔드포인트를 제공합니다. Apps API는 통화, 채팅, SMS 등 플랫폼에서 지원하는 채널의 기능을 확장합니다. 엔드포인트는 다음 카테고리로 그룹화됩니다.
기본 인증
요청은 기본 인증을 사용합니다. API 사용자 인증 정보를 만들려면 다음 단계를 따르세요.
CCAI Platform 포털로 이동합니다.
설정 > 개발자 설정 > API 사용자 인증 정보로 이동합니다.
새 API 사용자 인증 정보를 추가하고 이름을 입력합니다.
API 호출의 사용자 인증 정보는 다음과 같습니다.
하위 도메인은
{username}변수로 사용됩니다.토큰은
{password}변수로 사용됩니다.
모든 설치에는 자체 하위 도메인이 있습니다. 하위 도메인을 찾으려면 브라우저에서 URL을 찾습니다. 수정 결과가 다음과 비슷할 것입니다.
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
하위 도메인 (이 예에서는 customer)을 {subdomain} 변수로 대체합니다. URL의 나머지 부분 (이 예에서는 rest.of.url.com)을 {domain} 변수로 대체합니다.
기본 URL
API는 모든 API 요청에 다음 기본 URL을 사용합니다.
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
여기서 /calls에 대한 언급은 https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls을 의미합니다.
비율 한도
시스템은 고객당 초당 10개의 요청으로 요청을 제한합니다.
API 응답에서 인식할 수 없는 JSON 키 예상
모든 API 업데이트는 하위 호환됩니다. Google은 언제든지 기존 API 응답에 새로운 JSON 키를 도입할 권리를 보유합니다. 인식할 수 없는 키를 무시하여 계속 기능을 유지함으로써 방어적으로 응답을 처리하는 것이 좋습니다.