このドキュメントでは、チャット再開エンドポイントを使用して、dismissed または va_dismissed ステータスのチャット セッションを再開する方法について説明します。このエンドポイントを使用すると、一定期間操作がなかった後にエンドユーザーをエージェントに再接続し、エンドユーザーとエージェントの両方にチャット履歴を表示できます。
閉じたチャットを再開する
非表示にしたチャットを再開するには、次のエンドポイントに空のリクエスト本文を含む PATCH リクエストを送信します。基本認証で認証します。詳しくは、非アクティブなチャットを閉じるをご覧ください。
https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/resume
次のように置き換えます。
YOUR_CCAAS_HOST: Google Cloud Contact Center as a Service（Google Cloud CCaaS）ホストCHAT_ID: 再開するチャットの ID
dismissed または va_dismissed 以外のステータスのチャットを再開しようとすると、リクエストは This chat is not in dismissed state というメッセージを返します。チャットは再開されません。
営業時間外にチャットを再開しようとすると、リクエストから営業時間外のメッセージが返されます。チャットは再開されません。
詳しくは、チャットを再開するをご覧ください。