In diesem Dokument wird beschrieben, wie Sie den Endpunkt „Chat fortsetzen“ verwenden, um Chatsitzungen fortzusetzen, die den Status dismissed oder va_dismissed haben. Mit diesem Endpunkt können Sie einen Endnutzer nach einer gewissen Zeit der Inaktivität wieder mit einem Agenten verbinden und sowohl dem Endnutzer als auch dem Agenten den Chatverlauf anzeigen.
Geschlossenen Chat fortsetzen
Wenn Sie einen geschlossenen Chat fortsetzen möchten, senden Sie eine PATCH-Anfrage mit einem leeren Anfragetext an den folgenden Endpunkt. Authentifizieren Sie sich mit der Standard
authentifizierung. Weitere Informationen finden Sie unter Inaktive Chats schließen.
https://YOUR_CCAAS_HOST/apps/api/v1/chats/CHAT_ID/resume
Ersetzen Sie Folgendes:
YOUR_CCAAS_HOST: Ihr Google Cloud Contact Center as a Service-Host (Google Cloud CCaaS)CHAT_ID: die ID des Chats, der fortgesetzt werden soll
Wenn Sie versuchen, einen Chat fortzusetzen, der nicht den Status dismissed oder va_dismissed hat,
wird die folgende Meldung zurückgegeben: This chat is not in dismissed state. Der Chat wird nicht fortgesetzt.
Wenn Sie versuchen, einen Chat außerhalb der Öffnungszeiten fortzusetzen, wird die Nachricht für außerhalb der Geschäftszeiten zurückgegeben. Der Chat wird nicht fortgesetzt.
Weitere Informationen finden Sie unter Chat fortsetzen.