Die Contact Center AI Platform (CCAI Platform) bietet API-Endpunkte zur Unterstützung der Integration mit der Plattform. Die Apps API erweitert die Funktionen der von der Plattform unterstützten Kanäle, einschließlich Anrufen, Chats und SMS. Die Endpunkte sind in die folgenden Kategorien unterteilt:
Basisauthentifizierung
Für Anfragen wird die Basisauthentifizierung verwendet. So erstellen Sie API-Anmeldedaten:
Rufen Sie das CCAI Platform-Portal auf.
Rufen Sie Einstellungen > Entwicklereinstellungen > API-Anmeldedaten auf.
Fügen Sie neue API-Anmeldedaten hinzu und geben Sie einen Namen an.
Die Anmeldedaten für API-Aufrufe sind:
Die Subdomain wird als Variable
{username}verwendet.Das Token wird als Variable
{password}verwendet.
Jede Installation hat eine eigene Subdomain. Die Subdomain finden Sie in der URL in Ihrem Browser. Dies sollte in etwa wie folgt aussehen:
https://customer.uc1.ccaiplatform.com
Ersetzen Sie die Subdomain (in diesem Beispiel customer) durch die Variable {subdomain}. Ersetzen Sie den Rest der URL (in diesem Beispiel rest.of.url.com) durch die Variable {domain}.
Basis-URL
Die API verwendet die folgende Basis-URL für alle API-Anfragen:
https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1
Dabei bedeutet eine Erwähnung von /calls https://{subdomain}.{domain}/apps/api/v1/calls.
Ratenlimits
Das System begrenzt Anfragen auf 10 Anfragen pro Sekunde und Kunde.
Unerkannte JSON-Schlüssel in API-Antworten
Alle API-Updates sind abwärtskompatibel. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit neue JSON-Schlüssel in bestehende API-Antworten einzuführen. Wir empfehlen, Antworten defensiv zu verarbeiten und alle nicht erkannten Schlüssel zu ignorieren, um die Funktionalität aufrechtzuerhalten.