移除最终用户数据

出于隐私方面的考虑，您可以从实例中移除最终用户互动数据。您可以根据自己的使用情形，选择以下选项：

移除 Web SDK 和移动 SDK 的最终用户互动数据

如果您使用的是 Web SDK 或移动 SDK，则可以从 CCAI 平台实例中移除最终用户的互动数据。不过，如需移除所有最终用户的数据，您还必须从 CRM 或外部存储空间中删除聊天记录、通话录音和其他会话相关文件等数据。

如需移除 Web SDK 和移动 SDK 的最终用户互动数据，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 消费者管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。

  2. 在消费者隐私权窗格中，输入用于在 SDK 中标识用户的 ID。您可以输入多个 ID，以英文逗号或空格分隔，以删除多个最终用户的数据。

  3. 点击删除。

从最终用户电子邮件互动中移除主题行

如果您使用电子邮件渠道，可以从实例中移除最终用户电子邮件互动中的主题行。不过，如需移除最终用户的所有电子邮件数据，您还必须从邮件服务器中删除其电子邮件。

移除电子邮件主题行后，客服人员会在主题行中看到出于隐私考虑，主题已移除。

如需从最终用户电子邮件互动中移除主题行，请按以下步骤操作：

  1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 消费者管理。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。

  2. 在消费者隐私权窗格中，输入最终用户的 CRM 联系人 ID 或其 CCAI Platform ID。您可以输入多个 ID（以英文逗号或空格分隔），以删除多个最终用户的数据。

  3. 点击删除。