Anda dapat menghapus data interaksi pengguna akhir dari instance Anda karena alasan terkait privasi. Anda memiliki opsi berikut, bergantung pada kasus penggunaan Anda:
Menghapus data interaksi pengguna akhir untuk SDK web dan SDK seluler
Jika menggunakan SDK web atau SDK seluler, Anda dapat menghapus data interaksi pengguna akhir dari instance Platform CCAI Anda. Namun, untuk menghapus semua data pengguna akhir, Anda juga harus menghapus data seperti transkrip chat, rekaman panggilan, dan file terkait sesi lainnya dari CRM atau penyimpanan eksternal Anda.
Untuk menghapus data interaksi pengguna akhir untuk SDK web dan SDK seluler, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Konsumen. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Di panel Consumer Privacy, masukkan ID yang mengidentifikasi pengguna di SDK. Anda dapat memasukkan beberapa ID yang dipisahkan dengan koma atau spasi untuk menghapus data beberapa pengguna akhir.
Klik Hapus.
Menghapus baris subjek dari interaksi email pengguna akhir
Jika menggunakan saluran email, Anda dapat menghapus baris subjek dari interaksi email pengguna akhir dari instance Anda. Namun, untuk menghapus semua data email pengguna akhir, Anda juga harus menghapus emailnya dari server email Anda.
Jika baris subjek email dihapus, agen akan melihat Subjek dihapus untuk menjaga privasi di baris subjek.
Untuk menghapus baris subjek dari interaksi email pengguna akhir, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Setelan > Pengelolaan Konsumen. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Di panel Consumer Privacy, masukkan ID kontak CRM pengguna akhir atau ID Platform CCAI-nya. Anda dapat memasukkan beberapa ID yang dipisahkan dengan koma atau spasi untuk menghapus data beberapa pengguna akhir.
Klik Hapus.