Contact Center AI Platform (CCAI) permite exportar dados de sessão para um bucket do Cloud Storage ou um servidor externo. Com esses dados, é possível ter insights sobre chamadas, chats, e-mails, filas, performance de agentes, agentes virtuais e muito mais.
Antes de começar
Para configurar a exportação de dados de sessão, você precisa ter o seguinte:
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Uma Google Cloud conta de serviço
com o papel
Storage Object Admin. Para mais informações, consulte Criar contas de serviço. - Uma chave JSON da conta de serviço. Use essa chave em Configurar o armazenamento externo com o Cloud Storage. Para mais informações, consulte Criar uma chave de conta de serviço.
Exportar dados de sessão
Para exportar dados de sessão, siga estas etapas:
No portal da plataforma CCAI, clique em Configurações > Configurações do desenvolvedor. Se o menu Configurações não aparecer, clique em Menu.
Acesse o painel Exportação de dados de sessão e clique em Gerenciar configurações de exportação de dados. A página Exportação de dados de sessão vai aparecer.
Clique na opção Exportação de dados brutos para ativar.
Selecione Google Cloud.
No campo Nome do bucket, insira o nome do bucket do Cloud Storage para onde você quer exportar os dados de sessão.
Em Chave da conta de serviço (arquivo JSON), clique em Fazer upload da chave para enviar a chave JSON da conta de serviço para autenticação. Para mais informações, consulte Gerenciar o acesso a contas de serviço e Criar e excluir conta de serviço serviço.
No campo Caminho da pasta , insira o caminho para a subpasta em que você quer armazenar os dados de sessão e clique em Salvar.