원시 데이터 내보내기

Contact Center AI Platform (CCAI Platform)을 사용하면 세션 데이터를 Cloud Storage 버킷 또는 외부 서버로 내보낼 수 있습니다. 이 데이터를 사용하면 통화, 채팅, 이메일, 대기열, 상담사 실적, 가상 상담사 등에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

시작하기 전에

세션 데이터 내보내기를 설정하려면 다음이 필요합니다.

세션 데이터 내보내기

세션 데이터를 내보내려면 다음 단계를 따르세요.

  1. CCAI Platform 포털에서 설정 > 개발자 설정을 클릭합니다. 설정 메뉴가 표시되지 않으면 메뉴를 클릭합니다.

  2. 세션 데이터 내보내기 창으로 이동한 다음 데이터 내보내기 설정 관리를 클릭합니다. 세션 데이터 내보내기 페이지가 표시됩니다.

  3. 원시 데이터 내보내기 전환 버튼을 클릭하여 설정 위치로 전환합니다.

  4. Google Cloud를 선택합니다.

  5. 버킷 이름 필드에 세션 데이터를 내보낼 Cloud Storage 버킷의 이름을 입력합니다.

  6. 서비스 계정 키 (JSON 파일)에서 키 업로드를 클릭하여 인증을 위한 JSON 서비스 계정 키를 업로드합니다. 자세한 내용은 서비스 계정에 대한 액세스 관리 및 서비스 계정 키 만들기 및 삭제를 참고하세요.

  7. 폴더 경로 필드에 세션 데이터를 저장할 하위 폴더의 경로를 입력한 다음 저장을 클릭합니다.