Contact Center AI Platform (CCAI Platform) memungkinkan Anda mengekspor data sesi ke bucket Cloud Storage atau server eksternal. Dengan data ini, Anda bisa mendapatkan insight tentang panggilan, chat, email, antrean, performa agen, agen virtual, dan lainnya.
Sebelum memulai
Untuk menyiapkan ekspor data sesi, Anda harus memiliki hal berikut:
-
Akun layanan dengan peran
Storage Object Admin. Google Cloud Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat akun layanan. - Kunci akun layanan JSON. Anda menggunakan kunci ini di Menyiapkan penyimpanan eksternal dengan Cloud Storage. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat kunci akun layanan.
Mengekspor data sesi
Untuk mengekspor data sesi, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal CCAI Platform, klik Settings > Developer Settings. Jika Anda tidak melihat menu Settings, klik Menu.
Buka panel Session Data Export, lalu klik Manage Data Export Settings. Halaman Session Data Export akan muncul.
Klik tombol Raw Data Export ke posisi aktif.
Pilih Google Cloud.
Di kolom Bucket Name, masukkan nama bucket Cloud Storage tempat Anda ingin mengekspor data sesi.
Di bagian Service Account Key (JSON File), klik Upload key untuk mengupload kunci akun layanan JSON Anda untuk autentikasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mengelola akses ke akun layanan dan Membuat dan menghapus kunci akun layanan.
Di kolom Folder Path, masukkan jalur ke subfolder tempat Anda ingin menyimpan data sesi, lalu klik Save.