目標指標のグローバル設定に加えて、さらに細かく設定するために、キュー固有の目標指標を設定できます。特定の設定に応じて、各キューに異なるチャネルの特定の目標を設定することもできます。
グローバル目標指標
[設定] > [オペレーション管理] ページでグローバル レベルで設定された目標指標は、デフォルトですべてのキューに継承されます。
グローバル目標指標を設定する方法については、目標 指標をご覧ください。
目標指標の優先順位
トップレベル キューにキュー固有の目標が設定されている場合、すべてのサブキューは設定された目標指標を継承します。
サブキューにキュー固有の目標指標が設定されている場合、そのキューのグローバル目標指標とトップレベル キューの目標指標の両方がオーバーライドされます。
優先順位 = サブキューの目標 > トップレベル キューの目標 > グローバル目標
例:
| 設定された目標 | 結果の目標 |
|---|---|
| グローバル目標 = 70%、トップレベル キュー 1 = なし、キュー 1a = なし、キュー 1b = なし、キュー 2a = なし、キュー 2b = なし、トップレベル キュー 2 = なし | グローバル目標 = 70%、トップレベル キュー 1 = 70%（グローバルから継承）、キュー 1a = 70%（グローバルから継承）、キュー 1b = 70%（グローバルから継承）、キュー 2a = 70%（グローバルから継承）、キュー 2b = 70%（グローバルから継承）、トップレベル キュー 2 = 70%（グローバルから継承） |
| グローバル目標 = 70%、トップレベル キュー 1 = 65%、キュー 1a = なし、キュー 1b = 75%、キュー 2a = 65%、キュー 2b = なし、トップレベル キュー 2 = なし | グローバル目標 = 70%、トップレベル キュー 1 = 65%、キュー 1a = 65%（トップレベルから継承）、キュー 1b = 75%、キュー 2a = 65%、キュー 2b = 70%（グローバルから継承）、トップレベル キュー 2 = なし |
| グローバル目標 = なし、トップレベル キュー 1 = 65%、キュー 1a = なし、キュー 1b = なし、キュー 2a = 60%、キュー 2b = 40%、トップレベル キュー 2 = なし | グローバル目標 = なし、トップレベル キュー 1 = 65%、キュー 1a = 65%（トップレベルから継承）、キュー 1b = 65%（トップレベルから継承）、トップレベル キュー 2 = なし、キュー 2a = 60%、キュー 2b = 40% |