借助队列组，您可以整理队列。使用此函数可将相关队列（例如由同一 BPO、市场或主管处理的队列）归为一组。
然后，您可以在实时报告中查看特定队列组的数据。在“通话和聊天信息中心”以及“座席监控”页面上，您可以按队列组进行过滤。
队列组配置详细信息
包含顶级队列、子队列和叶级队列/末级队列的集合
由具有“报告配置”权限的任何用户创建
创建队列组后，所有有权访问的 CCAI 平台用户都会看到所有队列组
创建队列组后，您可以修改其名称、队列分配和分配的高效客服人员
只能包含通话队列或聊天队列，这两种类型不能组合使用。
添加队列组
以下步骤可用于创建队列组：
在 CCAI Platform 门户中，依次前往设置 > 队列组设置。
点击添加队列组。
以
Enter Queue Group Name输入名称将队列组设置为开启。
处于关闭状态的队列组不会显示在报告中。
选择渠道：致电或聊天。
在添加队列中搜索，添加要添加到队列组的队列。
”。选择显示高效代理。（可选）请参阅高效代理说明。
If checked, the **number of Productive Agents** will display on the
Queue Reports dashboard.
您可以点击齿轮图标，配置哪些状态被视为高效状态。
配置为高效的状态将在队列组信息中心上获得额外的曝光度。
点击保存。
高效服务智能体
您可以为每个队列组配置“忙碌”客服人员状态，以便更清楚地了解所选客服人员状态。当状态标记为“Productive”时，队列报告信息中心会显示这些状态的详细细分数据。
高效客服人员会显示在“队列报告”信息中心的列中。如需查看每种高效状态下客服人员的细分情况，请将指针悬停在信息中心内的相应值上。
修改队列组
在队列组概览中，点击要修改的队列组旁边的铅笔图标。
在“监控和报告”中查看
在实时报告中，您可以查看特定于队列组的数据。您可以在“通话”和“聊天”信息中心以及“客服监控”页面上按队列组进行过滤。
在通话和 Chat 信息中心内按队列组过滤
在 CCAI Platform 门户中，依次前往信息中心 > 通话或信息中心 > 对话。
按可用的队列组过滤。
点击齿轮图标前往队列组设置，以添加或修改队列组。
在“客服人员监控”页面上按队列组过滤
在 CCAI 平台门户中，前往代理。
点击名称旁边的下拉箭头，展开过滤设置。
选择 + 添加过滤条件。
选择队列群组。
点击保存。
群组全局设置
通过群组设置，您可以进一步自定义呼叫和聊天转接至队列的方式。 您可以配置聊天和通话的群组设置行为。
如需配置群组设置，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 运营管理。
在“常规”窗格中，前往灵活的账号/记录分配。
在群组设置中，点击百分比分配组切换开关，以切换到开启位置。
对于百分比分配组，请配置取件时间限制（以秒为单位）。
对于级联群组，请配置接听时间限制（以秒为单位）。
点击保存常规。