Saat pemicu dikonfigurasi, dan kondisi pemicu terpenuhi, jendela Web SDK akan muncul diperluas di halaman, meminta konsumen untuk membuat pilihan dari opsi yang ditentukan oleh konfigurasi pemicu. Contoh: "Ada yang bisa kami bantu?" "Ingin mempelajari lebih lanjut?"
Pemicu proaktif membantu meningkatkan penjualan produk dan retensi pelanggan sekaligus meminimalkan kehilangan pelanggan dengan mengirimkan pesan yang relevan dan bertarget dari halaman web mana pun.
Detail fitur
Opsi Ikon Web SDK:
Sebelum kondisi pemicu terpenuhi di halaman, ikon SDK Web akan tetap muncul di halaman secara default. Pemicu memperluas jendela Web SDK, tetapi ikon tidak disembunyikan sebelum kondisi pemicu terpenuhi.
Saat mengonfigurasi Web SDK, Anda dapat menyembunyikan ikon Web SDK, dan membuat pemicu proaktif menampilkan ikon dan meluncurkan UI Konsumen. Lihat menyembunyikan peluncur di Panduan Web SDK.
Kondisi pemicu hanya dapat dipenuhi sekali per hari, per konsumen/calon konsumen.
Pemicu dapat ditetapkan untuk:
Waktu yang dihabiskan di halaman
Kata kunci ada atau tidak ada di URL
Pengunjung yang kembali atau baru ke halaman
Halaman yang dikunjungi _ kali
Menyiapkan Pemicu Proaktif
Ada empat langkah yang harus diikuti saat menyiapkan Pemicu Proaktif baru.
Langkah 1: Beri nama pemicu
Dari portal CCAI Platform, pilih Setelan > Chat.
Klik Lihat Pemicu di bagian Pemicu Proaktif Web.
Klik Add Trigger.
Beri nama pemicu untuk identifikasi internal. Jika Anda berencana memiliki beberapa pemicu, sebaiknya buat konvensi penamaan yang akan memudahkan Anda menemukannya nanti. Tombol Berikutnya akan berubah menjadi biru jika pemicu memiliki nama.
Klik Berikutnya.
Anda dapat mengklik Simpan untuk Nanti untuk berhenti di sini dan menyimpan progres Anda untuk dilanjutkan di lain waktu.
Langkah 2: Tetapkan kondisi pemicu
Anda dapat menetapkan beberapa kondisi pemicu menggunakan pernyataan ADD. Kriteria untuk semua pernyataan ADD harus dipenuhi sebelum sesi dimulai.
Untuk menetapkan kondisi pemicu, ikuti langkah-langkah berikut:
Untuk menyetel kondisi pemicu pertama, lakukan hal berikut:
Di kolom pertama, pilih apakah kata kunci disertakan atau tidak dalam URL halaman.
Di kolom kedua, masukkan kata kunci.
Opsional: Klik Tambahkan kondisi OR dan masukkan kata kunci lain.
Ulangi langkah ini untuk menambahkan lebih banyak kata kunci.
Opsional: Untuk menambahkan kondisi AND, lakukan hal berikut:
Klik Kondisi AND, lalu klik kondisi.
Ulangi langkah ini untuk menambahkan kondisi AND lainnya.
Klik Berikutnya.
Langkah 3: Tentukan tindakan
Setelah pengguna akhir memenuhi persyaratan pemicu, widget SDK web akan diluncurkan. Menentukan tindakan akan menentukan apa yang dilihat pengguna saat widget muncul, sehingga Anda dapat mengarahkan pengguna akhir ke antrean tertentu dan menampilkan pesan tertentu.
Contoh: Pemicu disetel untuk diluncurkan saat ada konsumen yang pernah membuka halaman sebelumnya, berada di halaman selama lebih dari 60 detik, dan berada di halaman yang memiliki "bantuan" dan "Produk1" di URL. Dalam hal ini, Anda akan mengarahkan konsumen langsung ke antrean yang memiliki agen dukungan yang siap membantu terkait Produk 1. Pesan tersebut akan berbunyi "Sepertinya Anda sedang mencoba mencari tahu spesifikasi Produk 1. Apakah Anda ingin terhubung dengan agen yang dapat membantu?"
Pilih Bahasa Antrean yang terkait dengan pemicu. Tindakan ini akan menentukan antrean yang ditampilkan pada langkah berikutnya, dan akan memungkinkan Anda membuat pesan chat dalam bahasa untuk antrean tersebut.
Telusuri antrean untuk mengarahkan konsumen setelah kondisi pemicu terpenuhi. Antrean yang tersedia akan ditarik dari halaman Setelan > Antrean> Web. Setelah penyiapan selesai, peringatan akan muncul, meminta Anda mengonfirmasi atau membatalkan pilihan antrean.
Masukkan pesan proaktif dalam bentuk pertanyaan, seperti, "Butuh bantuan?". Jawabannya akan selalu YA/TIDAK, dan layar berikutnya ditentukan oleh sub-antrean yang disiapkan di Setelan Antrean. Pesan default setelah mereka memilih "Ya" adalah "Ada yang bisa kami bantu?"
Untuk memasukkan teks dengan hyperlink:
Struktur format teks:
\{https://www.yourcompany.co \| Visit our website\}Klik Selesai untuk menyimpan pemicu dan diarahkan kembali ke halaman pemicu.
Langkah 4: Meluncurkan dan mengedit pemicu
Klik Siarkan Langsung untuk meluncurkan pemicu dan Anda akan melihat konfirmasi setelah diaktifkan.
Status: Menampilkan status pemicu Anda (Aktif, Draf).
Dropdown Kondisi: Menampilkan kondisi saat ini dan tindakan yang memicu sesi.
Beralih ke Offline: Menonaktifkan pemicu proaktif.
Edit: Mengarahkan Anda kembali ke bagian kondisi atau tindakan penyiapan pemicu.
Hapus: Menghapus pemicu.