Segmen pengguna prioritas adalah cara untuk memberikan layanan yang cepat dan efisien kepada kontak VIP dan kontak bernilai tinggi lainnya yang mereka harapkan dengan menempatkan mereka di urutan terdepan. Saat konsumen memulai sesi panggilan atau chat, Platform CCAI akan memeriksa apakah ada catatan kontak di CRM. Jika kontak ditandai sebagai Pengguna Prioritas, konsumen akan berada di bagian atas antrean yang dipilihnya.
Detail fitur
Saat sesi panggilan atau chat dimulai, Platform CCAI akan menelusuri catatan kontak yang cocok di CRM Anda. Jika ada kecocokan, catatan kontak akan dipindai untuk menemukan kolom CRM. Jika kolom yang ditentukan cocok dengan segmen pengguna prioritas, sesi akan menjadi prioritas tinggi dan berpindah ke depan antrean. Konsumen ditawari opsi antrean yang sama seperti konsumen lainnya, tetapi apa pun opsi yang dipilih, sesi mereka akan ditandai sebagai prioritas tinggi.
Spesifikasi fitur lainnya
Setelah segmen prioritas disiapkan, kontak akan diarahkan saat menghubungi dari titik entri atau saluran mana pun:
IVR, Mobile SDK, dan Web SDK
Panggilan, chat, dan SMS
Berlaku terlepas dari antrean yang dipilih
Bekerja bersama dengan prioritas antrean dan Titik Akses Langsung
Contoh kasus penggunaan
Tetapkan kolom VIP yang dapat ditandai saat kontak tertentu memerlukan perlakuan khusus
Gunakan kolom "tahap" dan setiap kali pelanggan berada dalam "Proses aktivasi", mereka akan diarahkan menggunakan segmentasi prioritas
Gunakan kolom "segmen pelanggan" di CRM Anda dan tetapkan segmentasi prioritas ke kontak akun "platinum"
Konfigurasi CRM
Langkah pertama adalah membuat kolom kustom di CRM Anda. Periksa dokumentasi khusus CRM Anda tentang cara membuat kolom kustom di CRM Anda
Konfigurasi Admin
Dari portal Platform CCAI, gunakan login administrator untuk menyelesaikan langkah-langkah berikut:
Izinkan akses CRM untuk informasi segmen pengguna.
Tambahkan segmen pengguna prioritas.
Mengizinkan Akses CRM untuk informasi segmen pengguna
Di portal Platform CCAI, buka Setelan > Pengelolaan Operasi.
Di bagian Akses CRM, centang kotak untuk mengizinkan Platform CCAI mengakses informasi segmen pengguna di CRM Anda.
Klik Setel Umum untuk menyimpan.
Menambahkan segmen pengguna prioritas
Di portal Platform CCAI, buka Setelan > Pengelolaan Operasi > Segmen Pengguna Prioritas.
Klik Tambahkan segmen pengguna.
Klik Kolom CRM, lalu pilih dari Kolom CRM yang tersedia. Opsi pemilihan harus mencakup semua opsi yang telah dibuat di CRM Anda (ini disebut kunci di CRM Anda).
Masukkan nilai CRM segmen pengguna yang dibuat di CRM Anda. Jika nilai yang dipilih adalah "emas", saat kolom di CRM Anda menampilkan "emas" pada data kontak, penelepon akan diprioritaskan daripada penelepon lain dalam antrean yang sama.
Klik Tambahkan untuk menyimpan segmen pengguna prioritas.