Segmen pengguna prioritas adalah cara untuk memberikan layanan yang cepat dan efisien kepada kontak VIP dan kontak bernilai tinggi lainnya seperti yang mereka harapkan dengan menempatkan mereka di bagian depan antrean. Saat konsumen memulai sesi panggilan atau chat, Platform CCAI akan memeriksa catatan kontak di CRM. Jika kontak ditandai sebagai Pengguna Prioritas, konsumen akan ditempatkan di bagian atas antrean yang mereka pilih.
Detail fitur
Saat sesi panggilan atau chat dimulai, Platform CCAI akan menelusuri catatan kontak yang cocok di CRM Anda. Jika ada kecocokan, catatan kontak akan dipindai untuk mencari kolom CRM. Jika kolom yang ditentukan cocok dengan segmen pengguna prioritas, sesi akan menjadi prioritas tinggi dan ditempatkan di bagian depan antrean. Konsumen akan ditawari opsi antrean yang sama seperti konsumen lainnya, tetapi apa pun yang mereka pilih, sesi mereka akan ditandai sebagai prioritas tinggi.
Spesifikasi fitur lainnya
Setelah segmen prioritas disiapkan, kontak akan dirutekan saat menghubungi dari titik entri atau saluran mana pun:
IVR, SDK Seluler, dan SDK Web
Panggilan, chat, dan SMS
Berlaku apa pun antrean yang dipilih
Berfungsi bersama dengan prioritas antrean dan Titik Akses Langsung
Contoh kasus penggunaan
Tetapkan kolom VIP yang dapat ditandai saat kontak tertentu memerlukan perlakuan khusus
Gunakan kolom "tahap" dan setiap kali pelanggan berada dalam "Orientasi", mereka akan dirutekan menggunakan segmentasi prioritas
Gunakan kolom "segmen pelanggan" di CRM Anda dan tetapkan segmentasi prioritas ke kontak akun "platinum"
Konfigurasi CRM
Langkah pertama adalah membuat kolom kustom di CRM Anda. Lihat dokumentasi khusus CRM Anda tentang cara membuat kolom kustom di CRM Anda
Konfigurasi Admin
Dari portal Platform CCAI, gunakan login administrator untuk menyelesaikan langkah-langkah berikut:
Izinkan akses CRM untuk informasi segmen pengguna.
Tambahkan segmen pengguna prioritas.
Mengizinkan Akses CRM untuk informasi segmen pengguna
Di portal Platform CCAI, buka Setelan > Pengelolaan Operasi.
Di bagian Akses CRM, centang kotak untuk mengizinkan Platform CCAI mengakses informasi segmen pengguna di CRM Anda.
Klik Tetapkan Umum untuk menyimpan.
Menambahkan segmen pengguna prioritas
Di portal Platform CCAI, buka Setelan > Pengelolaan Operasi > Segmen Pengguna Prioritas.
Klik Tambahkan segmen pengguna.
Klik Kolom CRM dan pilih dari Kolom CRM yang tersedia. Opsi pemilihan harus mencakup semua opsi yang telah dibuat di CRM Anda (ini disebut kunci di CRM Anda).
Masukkan nilai CRM segmen pengguna yang dibuat di CRM Anda. Jika nilai yang dipilih adalah "emas", saat kolom di CRM Anda menampilkan "emas" pada catatan kontak, penelepon akan diprioritaskan daripada penelepon lain dalam antrean yang sama.
Klik Tambahkan untuk menyimpan segmen pengguna prioritas.