防止电子邮件地址重新分配

您可以配置 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台)，以禁止代理将电子邮件重新分配给其他代理。您可以在队列级别进行此配置。

禁止代理将电子邮件重新分配给其他代理

如需禁止代理将电子邮件重新分配给其他代理，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI 平台门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有 看到 设置 菜单，请点击 菜单。

2. 在电子邮件 窗格中，点击修改 / 查看 。

3. 点击您要修改的队列。

4. 在设置窗格中，点击转移限制对应的 配置。系统会显示转移限制 窗格。

5. 选中不允许将电子邮件从一个代理重新分配给另一个代理 复选框，然后点击保存 。

电子邮件重新分配行为

如果您禁止队列中的代理将电子邮件重新分配给其他代理，则可能会出现以下行为：

• 当代理回复电子邮件时，代理适配器中的分配给 字段处于停用状态。

• 代理可以在代理适配器的电子邮件列表视图中将未分配的电子邮件分配给自己。

• 拥有“管理员”或“经理”角色的用户可以在代理适配器的电子邮件列表视图中将电子邮件从一个代理重新分配给另一个代理。