防止电子邮件地址重新分配

您可以配置 Contact Center AI 平台 (CCAI Platform)，以防止客服人员将电子邮件重新分配给其他客服人员。您可以在队列级别配置此设置。

禁止代理将电子邮件重新分配给其他代理

如需防止客服人员将电子邮件重新分配给其他客服人员，请按以下步骤操作：

1. 在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。

2. 在电子邮件窗格中，点击修改 / 查看。

3. 点击要修改的队列。

4. 在设置窗格中，点击转移限制对应的配置。系统会显示转移限制窗格。

5. 选中不允许将电子邮件从一位客服人员重新分配给另一位客服人员复选框，然后点击保存。

电子邮件重新分配行为

如果您禁止客服人员将队列中的电子邮件重新分配给其他客服人员，则会发生以下情况：

• 当客服人员回复电子邮件时，客服人员适配器中的分配给字段处于停用状态。

• 代理可以在代理适配器的电子邮件列表视图中将未分配的电子邮件分配给自己。

• 拥有“管理员”或“经理”角色的用户可以在代理适配器的电子邮件列表视图中，将电子邮件从一个代理重新分配给另一个代理。