Puoi configurare Contact Center AI Platform (CCAI Platform) per impedire agli agenti di riassegnare le email ad altri agenti. Questa impostazione viene configurata a livello di coda.
Impedire agli agenti di riassegnare le email ad altri agenti
Per impedire agli agenti di riassegnare le email ad altri agenti:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Nel riquadro Email, fai clic su Modifica / Visualizza.
Fai clic sulla coda che vuoi modificare.
Nel riquadro Impostazioni, in Restrizioni di trasferimento, fai clic su Configura. Viene visualizzato il riquadro Restrizioni di trasferimento.
Seleziona la casella di controllo Non consentire la riassegnazione delle email da un agente all'altro, quindi fai clic su Salva.
Comportamento di riassegnazione delle email
Quando impedisci agli agenti di riassegnare le email ad altri agenti in una coda, puoi aspettarti il seguente comportamento:
Quando gli agenti rispondono alle email, il campo Assegna a nell'adattatore dell'agente viene disattivato.
Gli agenti possono assegnare a se stessi le email non assegnate nella visualizzazione dell'elenco delle email dell'adattatore dell'agente.
Gli utenti con il ruolo Amministratore o Responsabile possono riassegnare le email da un agente all'altro nella visualizzazione dell'elenco delle email dell'adattatore dell'agente.