Puoi configurare Contact Center AI Platform (CCAI Platform) per impedire agli agenti di riassegnare le email ad altri agenti. Puoi configurarlo a livello di coda.
Impedire agli agenti di riassegnare le email ad altri agenti
Per impedire agli agenti di riassegnare le email ad altri agenti:
Nel portale della piattaforma CCAI, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Nel riquadro Email, fai clic su Modifica / Visualizza.
Fai clic sulla coda che vuoi modificare.
Nel riquadro Impostazioni, per Limitazioni al trasferimento, fai clic su Configura. Viene visualizzato il riquadro Limitazioni al trasferimento.
Seleziona la casella di controllo Non consentire la riassegnazione delle email da un agente all'altro e poi fai clic su Salva.
Comportamento di riassegnazione delle email
Quando impedisci agli agenti di riassegnare le email ad altri agenti in una coda, puoi aspettarti il seguente comportamento:
Quando gli agenti rispondono alle email, il campo Assegna a nell'adattatore agente viene disattivato.
Gli agenti possono assegnare a se stessi le email non assegnate nella visualizzazione elenco email dell'adattatore agente.
Gli utenti con il ruolo di amministratore o gestore possono riassegnare le email da un agente a un altro nella visualizzazione elenco email dell'adattatore agente.