Mencegah penetapan ulang email
Tetap teratur dengan koleksi
Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.
Anda dapat mengonfigurasi Contact Center AI Platform (CCAI Platform) untuk mencegah agen menetapkan ulang email ke agen lain. Anda mengonfigurasi ini di tingkat antrean.
Mencegah agen menetapkan ulang email ke agen lain
Untuk mencegah agen menetapkan ulang email ke agen lain, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak
melihat menu Setelan, klik menuMenu.
Di panel Email, klik Edit / Lihat.
Klik antrean yang ingin Anda edit.
Di panel Setelan, untuk Batasan Transfer, klik
Konfigurasi. Panel Batasan Transfer akan muncul.
Centang kotak Jangan izinkan penetapan ulang email dari satu agen ke agen lain, lalu klik Simpan.
Perilaku penetapan ulang email
Jika Anda mencegah agen menetapkan ulang email ke agen lain dalam antrean, Anda
dapat mengharapkan perilaku berikut:
Saat agen membalas email, kolom Tetapkan ke di adaptor agen akan dinonaktifkan.
Agen dapat menetapkan email yang belum ditetapkan kepada diri mereka sendiri di tampilan daftar email adaptor agen.
Pengguna dengan peran Admin atau Pengelola dapat menetapkan ulang email dari satu agen ke agen lain dalam tampilan daftar email adaptor agen.
[[["Mudah dipahami","easyToUnderstand","thumb-up"],["Memecahkan masalah saya","solvedMyProblem","thumb-up"],["Lainnya","otherUp","thumb-up"]],[["Sulit dipahami","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informasi atau kode contoh salah","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Informasi/contoh yang saya butuhkan tidak ada","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Masalah terjemahan","translationIssue","thumb-down"],["Lainnya","otherDown","thumb-down"]],["Terakhir diperbarui pada 2026-07-14 UTC."],[],[]]
