Anda dapat mengonfigurasi Platform Contact Center AI (CCAI Platform) untuk mencegah agen menetapkan ulang email ke agen lain. Anda mengonfigurasi ini di tingkat antrean.
Mencegah agen menetapkan ulang email ke agen lain
Untuk mencegah agen menetapkan ulang email ke agen lain, ikuti langkah-langkah berikut:
Di portal Platform CCAI, klik Settings > Queue. Jika Anda tidak melihat menu Setelan, klik Menu.
Di panel Email, klik Edit / Lihat.
Klik antrean yang ingin Anda edit.
Di panel Setelan, untuk Batasan Transfer, klik Konfigurasi. Panel Batasan Transfer akan muncul.
Centang kotak Do not allow email re-assignment from one agent to another, lalu klik Save.
Perilaku penetapan ulang email
Jika Anda mencegah agen menetapkan ulang email ke agen lain dalam antrean, Anda dapat mengharapkan perilaku berikut:
Saat agen membalas email, kolom Tetapkan ke di adaptor agen akan dinonaktifkan.
Agen dapat menetapkan email yang belum ditetapkan kepada diri mereka sendiri di tampilan daftar email adaptor agen.
Pengguna dengan peran Admin atau Pengelola dapat menetapkan ulang email dari satu agen ke agen lain dalam tampilan daftar email adaptor agen.