エージェントが発信通話のキューを選択できないようにする

エージェントが発信通話でキューを選択できないように、エージェント アダプタでキューを非表示にできます。詳細については、グローバル通話 設定を構成するをご覧ください。

エージェントが発信通話でキューを選択できないようにするには、次の操作を行います。

1. CCAI Platform ポータルで、[設定] > [キュー] をクリックします。[**設定**] メニューが表示されない場合は、 [Menu] をクリックします。

2. [IVR（インタラクティブ音声レスポンス）] ペインで、[編集 / 表示] をクリックします。

3. 編集するキューをクリックします。

4. [設定] ペインで、[発信通話の選択から非表示にする] 切り替えボタンをオンにします。