您可以配置 Contact Center AI 平台 (CCAI 平台)，以便在客服人员或最终用户结束通话或聊天会话时，将相应会话转接到虚拟客服人员。您可以将虚拟客服配置为执行会话后任务，例如调查或订单状态查询。
您必须为配置会话后转接的任何渠道配置虚拟客服。
会话后转移适用于 Web SDK V3。它们不适用于移动 SDK。
在全球范围内为聊天启用会后转移功能
如需在全球范围内为聊天启用会话后转移功能，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > Chat。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往会话后转移窗格，然后点击切换开关以将其切换到开启位置。
对于聊天类型，选择要转接给虚拟客服的聊天类型。
在虚拟客服名称字段中，点击要接收会话后转接的虚拟客服。
如需添加数据参数，请执行以下操作：
点击数据参数切换开关，将其切换到开启位置。
点击添加参数。系统会显示添加参数对话框。
根据向虚拟代理和虚拟任务助理传递数据参数中的说明填写相应字段，然后点击保存。
如需添加更多数据参数，请重复执行上述步骤。
对于数据记录，请使用复选框确定是否将数据参数添加到会话元数据文件、CRM 记录或两者。
可选：选中在转移之前征求消费者的同意复选框，以便最终用户选择同意或拒绝转移会话。
点击保存。
在全球范围内为通话启用会后转移功能
如需在全球范围内为通话启用会后转移功能，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 通话。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
前往会话后转移窗格，然后点击切换开关以将其切换到开启位置。
在来电类型中，选择要转接到虚拟助理的来电类型。
在虚拟客服名称字段中，点击要接收会话后转接的虚拟客服。
如需添加数据参数，请执行以下操作：
点击数据参数切换开关，将其切换到开启位置。
点击添加参数。系统会显示添加参数对话框。
根据向虚拟代理和虚拟任务助理传递数据参数中的说明填写相应字段，然后点击保存。
重复上述步骤，添加其他任何参数。
对于数据记录，请使用复选框确定是否将数据参数添加到会话元数据文件、CRM 记录或两者。
点击保存。
在队列级别为聊天启用会话后转移功能
会话后转移仅适用于队列级别的聊天会话。
如需在队列级别为对话启用会后转移，请按以下步骤操作：
在 CCAI Platform 门户中，依次点击设置 > 队列。如果您没有看到设置菜单，请点击 菜单。
在网站窗格中，点击修改 / 查看。
点击要修改的队列。
在设置窗格中，前往会话后转移，然后点击配置。
点击聊天路由切换开关，将其切换到开启位置。
在虚拟客服名称字段中，点击要接收会话后转接的虚拟客服。
如需添加数据参数，请执行以下操作：
点击数据参数切换开关，将其切换到开启位置。
点击添加参数。系统会显示添加参数对话框。
根据向虚拟代理和虚拟任务助理传递数据参数中的说明填写相应字段，然后点击保存。
重复上述步骤，添加其他任何参数。
对于数据记录，请使用复选框确定是否将数据参数添加到会话元数据文件、CRM 记录或两者。
可选：选中在转移之前征求消费者的同意复选框，以便最终用户选择同意或拒绝转移会话。
点击保存。