Puoi configurare Contact Center AI Platform (CCAI Platform) per trasferire le sessioni di chiamata o chat a un agente virtuale quando la sessione viene terminata dall'agente o dall'utente finale. Puoi configurare l'agente virtuale in modo che esegua attività post-sessione come sondaggi o richieste di stato dell'ordine.
Devi aver configurato un agente virtuale per qualsiasi canale che configuri per i trasferimenti post-sessione.
I trasferimenti post-sessione sono disponibili per l'SDK web V3. Non sono disponibili per gli SDK mobile.
Attivare i trasferimenti post-sessione per le chat a livello globale
Per attivare i trasferimenti post-sessione per le chat a livello globale:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Chat. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Trasferimenti post-sessione e fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione in modo che sia impostato su On.
Per Tipo di chat, seleziona il tipo di chat da trasferire a un agente virtuale.
Nel campo Nome agente virtuale, fai clic su un agente virtuale per ricevere il trasferimento post-sessione.
Per aggiungere parametri di dati:
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Parametri di dati in modo che sia impostato su On.
Fai clic su Aggiungi parametro. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi parametro.
Compila i campi seguendo le istruzioni riportate in Trasferire i parametri di dati agli agenti virtuali e agli assistenti virtuali per le attività , quindi fai clic su Salva.
Per aggiungere altri parametri di dati, ripeti questi passaggi.
Per Record di dati, utilizza le caselle di controllo per determinare se i parametri di dati vengono aggiunti al file di metadati della sessione, ai record CRM o a entrambi.
(Facoltativo) Seleziona la casella di controllo Chiedi al consumatore di attivare l'opzione prima del trasferimento per consentire all'utente finale di attivare o disattivare il trasferimento della sessione.
Fai clic su Salva.
Attivare i trasferimenti post-sessione per le chiamate a livello globale
Per attivare i trasferimenti post-sessione per le chiamate a livello globale:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Chiamata. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Vai al riquadro Trasferimenti post-sessione e fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione in modo che sia impostato su On.
Per Tipo di chiamata, seleziona il tipo di chiamata da trasferire a un agente virtuale agente.
Nel campo Nome agente virtuale, fai clic su un agente virtuale per ricevere il trasferimento post-sessione.
Per aggiungere parametri di dati:
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Parametri di dati in modo che sia impostato su On.
Fai clic su Aggiungi parametro. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi parametro.
Compila i campi seguendo le istruzioni riportate in Trasferire i parametri di dati agli agenti virtuali e agli assistenti virtuali per le attività, quindi fai clic su Salva.
Ripeti l'operazione per aggiungere altri parametri.
Per Record di dati, utilizza le caselle di controllo per determinare se i parametri di dati vengono aggiunti al file di metadati della sessione, ai record CRM o a entrambi.
Fai clic su Salva.
Attivare i trasferimenti post-sessione per le chat a livello di coda
I trasferimenti post-sessione sono disponibili solo per le sessioni di chat a livello di coda.
Per attivare i trasferimenti post-sessione per le chat a livello di coda:
Nel portale CCAI Platform, fai clic su Impostazioni > Coda. Se non vedi il menu Impostazioni, fai clic su Menu.
Nel riquadro Web, fai clic su Modifica / Visualizza.
Fai clic sulla coda che vuoi modificare.
Nel riquadro Impostazioni , vai a Trasferimento post-sessione e fai clic su Configura.
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Routing chat in modo che sia impostato su On.
Nel campo Nome agente virtuale, fai clic su un agente virtuale per ricevere il trasferimento post-sessione.
Per aggiungere parametri di dati:
Fai clic sul pulsante di attivazione/disattivazione Parametri di dati in modo che sia impostato su On.
Fai clic su Aggiungi parametro. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi parametro.
Compila i campi seguendo le istruzioni riportate in Trasferire i parametri di dati agli agenti virtuali e agli assistenti virtuali per le attività, quindi fai clic su Salva.
Ripeti l'operazione per aggiungere altri parametri.
Per Record di dati, utilizza le caselle di controllo per determinare se i parametri di dati vengono aggiunti al file di metadati della sessione, ai record CRM o a entrambi.
(Facoltativo) Seleziona la casella di controllo Chiedi al consumatore di attivare l'opzione prima del trasferimento per consentire all'utente finale di attivare o disattivare il trasferimento della sessione.
Fai clic su Salva.