Riprodurre audio preregistrato

Con Dialogflow CX, puoi consentire agli agenti virtuali di rispondere con audio preregistrato. In questo modo, puoi utilizzare file audio di alta qualità anziché la sintesi vocale standard. Questa funzionalità è disponibile per tutti i canali vocali, incluse le chiamate in entrata e in uscita. È disponibile per gli agenti virtuali di supporto, gli agenti virtuali di attività e gli agenti virtuali post-sessione. L'interruzione non è supportata durante la riproduzione audio preregistrato.

Per saperne di più, vedi Riprodurre audio preregistrato.

Prima di iniziare

Ospita i file audio in un servizio accessibile pubblicamente come Cloud Storage. Il file audio deve essere in formato WAV.

Configurare l'audio preregistrato per le risposte dell'agente virtuale

Per configurare l'audio preregistrato per le risposte dell'agente virtuale, segui questi passaggi:

  1. Vai alla console Conversational Agents.

    Console Conversational Agents

  2. Seleziona il progetto che contiene l'agente.

  3. Seleziona l'agente.

  4. Nel menu di navigazione, fai clic su Flussi.

  5. Fai clic sul flusso che ti interessa.

  6. Nel riquadro del flusso, fai clic sulla pagina che ti interessa.

  7. Per Completamento della voce, fai clic su Modifica completamento. Viene visualizzata la finestra di dialogo Esecuzione.

  8. Fai clic su Aggiungi risposta al dialogo > Riproduci audio preregistrato.

  9. Nel campo Riproduci audio preregistrato, inserisci l'URL completo e accessibile pubblicamente del file WAV, ad esempio https://storage.googleapis.com/YOUR_BUCKET/YOUR_AUDIO_FILE.wav.

  10. (Facoltativo) Aggiungi altri tipi di risposte alla finestra di dialogo. Puoi utilizzare le frecce Sposta in alto e Sposta in basso per riordinare le risposte della finestra di dialogo.

  11. Fai clic su Salva.

Gestione degli errori

Se la riproduzione dell'audio preregistrato non riesce (ad esempio a causa di un URI inaccessibile o di un file audio non corretto), puoi aspettarti il seguente comportamento:

  • Il sistema ignora silenziosamente questo segmento di evasione in modo che l'utente finale non si accorga dell'errore.

  • Gli altri adempimenti nella stessa risposta vengono elaborati come previsto.

  • Il sistema registra un errore che include quanto segue:

    • Timestamp

    • ID sessione

    • ID agente virtuale

    • Codice o messaggio di errore