Memutar audio yang direkam sebelumnya

Dengan Dialogflow CX, Anda dapat mengizinkan agen virtual merespons dengan audio yang direkam sebelumnya. Hal ini memungkinkan Anda menggunakan file audio berkualitas tinggi, bukan teks ke ucapan standar. Kemampuan ini tersedia untuk semua saluran suara, termasuk panggilan masuk dan keluar. Fitur ini tersedia untuk agen virtual dukungan, agen virtual tugas, dan agen virtual pasca-sesi. Barge-in tidak didukung selama pemutaran audio yang direkam sebelumnya.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Memutar audio yang direkam sebelumnya.

Sebelum memulai

Hosting file audio Anda di layanan yang dapat diakses secara publik seperti Cloud Storage. File audio harus dalam format WAV.

Mengonfigurasi audio yang direkam sebelumnya untuk respons agen virtual

Untuk mengonfigurasi audio yang direkam sebelumnya untuk respons agen virtual, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka konsol Conversational Agents.

    Konsol Conversational Agents

  2. Pilih project yang berisi agen Anda.

  3. Pilih agen Anda.

  4. Di menu navigasi, klik Flows.

  5. Klik alur yang Anda inginkan.

  6. Di panel alur, klik halaman yang Anda inginkan.

  7. Untuk Entry fulfillment, klik Edit Fulfillment. Dialog Fulfillment akan muncul.

  8. Klik Add dialogue response > Play pre-recorded audio.

  9. Di kolom Play pre-recorded audio , masukkan URL lengkap yang dapat diakses secara publik untuk file WAV Anda—misalnya, https://storage.googleapis.com/YOUR_BUCKET/YOUR_AUDIO_FILE.wav.

  10. Opsional: Tambahkan jenis respons dialog tambahan. Anda dapat menggunakan panah Pindahkan ke atas dan Pindahkan ke bawah untuk mengurutkan ulang respons dialog.

  11. Klik Simpan.

Penanganan kegagalan

Jika pemutaran audio yang direkam sebelumnya gagal (misalnya, karena URI tidak dapat diakses atau file audio yang salah format), Anda dapat mengharapkan perilaku berikut:

  • Sistem akan melewati segmen pemenuhan tersebut secara diam-diam sehingga pengguna akhir tidak mengetahui kegagalan tersebut.

  • Pemenuhan lainnya dalam respons yang sama diproses seperti yang diharapkan.

  • Sistem mencatat error yang mencakup hal berikut:

    • Stempel waktu

    • ID sesi

    • ID agen virtual

    • Kode error atau pesan error