Oracle CRM

Integrasi Oracle CRM menawarkan hal berikut:

• Pembaruan otomatis data CRM melalui pertukaran data real-time yang lancar.

• Catatan panggilan, transkrip chat, file media yang diupload konsumen, metadata sesi, dan data kustom passthrough diupload ke Oracle CRM.

• Adaptor agen dapat diakses dengan login ke portal Platform CCAI.

Prasyarat

• Akun dengan akses ke Oracle Service Cloud

• Pengguna dengan peran administrator yang ditetapkan di portal Platform CCAI untuk mengakses setelan developer

Membuat profil di Oracle Service Cloud

1. Login ke Oracle Service Cloud menggunakan akun dengan izin administrator.

2. Klik ikon navigasi , lalu pilih Konfigurasi dari menu drop-down.

3. Buka Pilih pengelolaan > Profil.

4. Di tab Profil, pilih profil administrator yang ada.

5. Klik kanan, lalu pilih Salin.

6. Di profil baru, klik tab Ekstensi UI browser agen dan pastikan UJETCall dan UJETChat dipilih.

7. Buka menu utama di bagian atas layar, lalu klik Simpan &tutup.

8. Di tab Profil, klik Beranda > Muat ulang untuk melihat profil baru dalam daftar.

Menambahkan setelan profil

1. Di menu navigasi, buka Konfigurasi situs > Pengelola add-in.

2. Di tab Pengelola add-in , luaskan menu Ekstensi UI browser agen , lalu pilih Panggilan UJET.

3. Di layar Detail add-in , buka daftar File ekstensi , lalu pilih call_config.json.

4. Buka menu Beranda di bagian atas layar, lalu klik Akses profil.

5. Di layar Akses add-in - edit, pilih profil baru dari daftar Profil yang diizinkan untuk mengakses.

6. Dalam daftar Properti konfigurasi server , klik dua kali nilai yang ingin Anda perbarui, lalu masukkan nilai baru.

7. Buka menu Beranda di bagian atas layar, lalu klik Simpan.

8. Pilih Chat UJET dari menu Ekstensi UI browser agen , lalu pilih chat_config.json.

Menambahkan pengguna

Catatan: Pengguna tidak dapat dibagikan. Setiap pengguna harus menggunakan akun penggunanya sendiri.

1. Di menu navigasi, buka Pengelolaan staf > Akun staf menurut profil.

2. Buka menu Beranda di bagian atas layar, lalu klik Baru.

3. Buat pengguna baru di layar Detail akun.

4. Klik kolom Profil, lalu pilih profil yang Anda buat di bagian sebelumnya dari jendela Profil.

5. Klik Oke.

6. Klik Ubah sandi untuk menetapkan sandi bagi pengguna ini, lalu klik Oke.

   Catatan: Sandi ini tidak otomatis kompatibel untuk digunakan dengan panggilan REST API call. Anda mungkin perlu mengubah sandi agar sesuai dengan persyaratan sandi REST API.

7. Buka menu Beranda di bagian atas layar, lalu klik Simpan.

Mengonfigurasi Oracle CRM di Platform Contact Center AI (Platform CCAI)

Siapkan koneksi awal antara Platform CCAI dan Oracle dengan menemukan informasi domain yang diperlukan dan menambahkannya ke portal Platform CCAI.

Untuk mengonfigurasi integrasi Oracle, administrator harus menemukan parameter berikut:

• Nama Antarmuka Oracle
• Nama Pengguna dan Sandi Oracle API

Memasukkan nama antarmuka ke Setelan Developer

1. Login ke Oracle Service Cloud secara online.

2. Salin Nama Antarmuka Oracle dari URL browser.

3. Login ke portal Platform CCAI menggunakan akun dengan izin admin yang ditetapkan.

4. Buka Setelan > Setelan developer.

5. Buka bagian CRM, lalu pilih Oracle sebagai platform agen.

6. Di kolom Nama Antarmuka Oracle, tempelkan URL yang Anda salin pada langkah sebelumnya.

7. Masukkan alamat email pengguna administrator di kolom nama pengguna Oracle API.

8. Masukkan sandi untuk pengguna administrator di kolom sandi pengguna Oracle API.

9. Centang kotak pengguna default untuk menggunakan akun administrator ini saat membuat atau memperbarui data.

10. Pilih format nomor telepon dari daftar format nomor telepon untuk menentukan format yang digunakan untuk pencarian nomor telepon dan cara nomor telepon diformat dalam data Oracle CRM.

11. Centang kotak ID pengguna kustom untuk menggunakan ID pengguna default dari SDK Seluler atau Web saat menelusuri pengguna di CRM.

12. Pilih opsi lampirkan file metadata sesi ke data CRM untuk menyertakan file metadata sesi sebagai bagian dari data di Oracle CRM.

    File metadata sesi mencakup informasi mendetail tentang sesi dan dikirim sebagai file JSON sekitar 15 menit setelah sesi berakhir.

13. Klik Simpan.

Menyematkan adaptor agen

Integrasi Oracle CRM tidak menyertakan paket adaptor agen secara default. Namun, dengan menggunakan kode contoh berikut, Anda dapat men-deploy adaptor agen di Oracle dengan memanfaatkan iFrame di halaman web mana pun. Anda juga dapat menyesuaikan ukuran adaptor di iFrame.

Kode contoh adaptor panggilan

<html>
<head>
<style>
body {
margin: 0
}
</style>
</head>
<body>
<iframe src="https://instance.domain.co/agent/?type=call&from-crm_type" width="290" height="600" style="border:1px solid gainsboro;" scrolling="no" frameborder="0" allowtransparency="true" allow="microphone; camera; geolocation" noresize>
</iframe>
</body>
</html>

Mengubah ukuran iFrame

Anda dapat memperbesar ukuran iFrame dengan mengubah lebar di browser. Untuk melakukannya, buka Alat Developer > Konsol , lalu temukan nilai lebar menggunakan string berikut:

• Adaptor panggilan: document.getElementsByClassName("jt-agent-call-widget component")[0].style.width = '350px';

• Adaptor chat: document.getElementsByClassName("jt-agent-chat-widget component")[0].style.width = '600px';

Catatan: Anda juga dapat langsung menyesuaikan lebar di tag div yang sesuai, misalnya: jt-agent-call-widget component, atau jt-agent-chat-widget-component.

Menyesuaikan adaptor chat

Adaptor chat dapat diperkecil atau diperbesar tanpa masalah tampilan.

Catatan: Tinggi tambahan di luar 590 piksel hanya akan menjadi ruang kosong di bagian bawah adaptor.

Menyesuaikan adaptor panggilan

Lebar maksimum yang direkomendasikan untuk adaptor panggilan adalah 350 piksel. Jika Anda menetapkan lebar yang lebih besar dari ukuran yang direkomendasikan, adaptor akan tetap berfungsi, tetapi garis vertikal akan muncul di bagian adaptor yang melebihi 350 piksel. Tampilan tombol angka dan tombol panggil serta batalkan di layar panggilan keluar akan terlihat rusak, tetapi masih berfungsi.