Dengan Mobile SDK, secara default, panggilan dilakukan menggunakan VoIP dan memerlukan koneksi data. Saat aplikasi seluler mendeteksi bahwa konektivitas data tidak memenuhi nilai minimum performa yang dikonfigurasi, CCAI Platform tidak akan melakukan panggilan VoIP. Sebagai gantinya, opsi penggantian ke panggilan PSTN yang tidak memerlukan koneksi data. Opsi ini memungkinkan pengalaman yang lancar bagi pengguna akhir, sekaligus memberikan data lengkap dalam rekaman CRM.
Konfigurasi
Developer iOS/Android: Dengan Beberapa Aplikasi Seluler yang digunakan, nilai minimum untuk panggilan PSTN Callback akan dikonfigurasi dari dalam Portal Admin di Setelan > Setelan Developer > Edit Aplikasi Seluler > Nomor telepon/nilai minimum penggantian.
Portal CCAI Platform: Setelan konfigurasi harus di konfigurasi per antrean.
Pemilihan rute
Opsi penggantian PSTN akan ditampilkan setelah pengguna akhir membuka antrean Seluler. Saat pengguna akhir memilih untuk melakukan panggilan dan aplikasi menentukan bahwa panggilan tersebut dalam mode penggantian PSTN, panggilan PSTN akan dipetakan ke menu tujuan yang telah dikonfigurasi sebelumnya dan sesuai dalam antrean IVR. Karena menu IVR dan Seluler sering kali tidak sama, setiap pilihan menu Seluler harus dipasangkan dengan menu IVR yang sesuai untuk digunakan sebagai penggantian.
Penggantian PSTN ke IVR yang disiapkan di portal CCAI Platform menggunakan penelusuran antrean yang menawarkan menu IVR. Jika beberapa bahasa digunakan, hanya opsi menu IVR untuk bahasa tersebut yang akan tersedia.
Contoh: Jika menu Seluler 'Bantuan Pelanggan Lama' dipetakan ke menu IVR 'Pelanggan' untuk penggantian PSTN, dan pengguna akhir memilih 'Bantuan Pelanggan Lama' saat penggantian PSTN aktif, panggilan akan otomatis diarahkan ke menu antrean IVR 'Pelanggan'.
Jika opsi penggantian PSTN ke IVR tidak diaktifkan dan dikonfigurasi, panggilan penggantian PSTN akan diarahkan ke bagian atas struktur IVR untuk bahasa tersebut.
Jika menu antrean IVR dipetakan sebagai penggantian PSTN Seluler, antrean tidak dapat dihapus tanpa menghapus asosiasi ini
Data lengkap
Data berikut diteruskan ke tiket CRM untuk panggilan penggantian IVR:
Nomor telepon pengguna akhir
Untuk mengumpulkan data nomor telepon, pengguna akhir harus memasukkan nomor teleponnya
Contoh layar pengumpulan nomor telepon di Seluler:
Menu antrean yang dipilih
- Saat pengguna akhir melakukan panggilan PSTN, sistem akan mengambil nama antrean dan paket data kustom menggunakan pencarian nomor telepon
Paket data kustom (seperti yang dikonfigurasi oleh tim pengembangan seluler Anda)
- Paket data kustom dipetakan ke tiket yang benar berdasarkan sesi panggilan aktif dengan nomor telepon yang dimasukkan oleh pengguna akhir di aplikasi
Konfigurasi portal CCAI Platform
Buka Setelan > Antrean > Seluler.
Pilih sub-antrean (Antrean tingkat atas tidak akan memiliki setelan ini).
Buka bagian Penggantian PSTN ke Menu IVR , lalu klik untuk mengalihkan setelan ke AKTIF.
Gunakan kolom penelusuran untuk memilih dari antrean IVR untuk merutekan panggilan penggantian PSTN.
Klik Simpan Penggantian PSTN untuk menyimpan.
Ulangi langkah ini untuk semua menu sub-antrean Seluler untuk semua bahasa yang digunakan.