信息预览

借助消息预览 ，智能体可以在消费者发送消息之前看到他们正在输入的内容 。这样，智能体就可以在消费者发送消息之前主动准备好应对消费者即将提出的查询，例如从客户的账号中检索信息或查看订单状态。通过更好地为消费者查询做好准备，智能体将能够显著缩短平均等待时间，并改善消费者的整体体验。

**注意**： 如需了解实现信息，请与支持团队联系。

启用消息预览

1. 依次前往设置 > 聊天 。

2. 前往 Web 和移动 部分。

3. 在 Web 和移动聊天设置 部分，将消息预览 开关切换为“开启”。

4. 点击设置聊天详细信息 按钮。消息预览功能已启用，所有移动和 Web 队列中的智能体都可以使用此功能。

   注意： 消息预览仅适用于启用此 功能后发起的聊天，不适用于正在进行的 聊天。

智能体体验 - 消息预览

在智能体适配器中，消息预览的外观与已发送的聊天消息非常相似，但有一些细微的差别。为了区分消息预览和消费者之前发送的消息，在消费者输入内容时，消息预览会显示以下变化：

• 聊天气泡的背景为白色或透明

• 聊天气泡有虚线边框

• 聊天字体为斜体

• 聊天气泡下方显示消息预览 ，而不是时间戳

消费者发送消息后，消息预览会更新为显示为带有彩色背景、标准字体和时间戳的典型消息。 仅当 Web SDK 调用开始输入消息时，系统才会显示预览消息。消息预览的显示时长由发送停止输入请求的 Web SDK 客户端控制。