信息预览

借助消息预览，客服人员可以在消费者发送消息之前看到他们正在输入的内容。允许客服人员主动为客户即将提出的问题做好准备，例如在客户发送消息之前从客户账号中检索信息或查看订单状态。通过更好地准备来应对消费者咨询，客服人员将能够显著缩短平均等待时间，并改善消费者的整体体验。

注意： 如需了解实现信息，请与支持团队联系。

启用消息预览

1. 前往设置 > Chat。

2. 前往网站和移动应用部分。

3. 在网页和移动聊天设置部分，将消息预览开关切换为“开启”。

4. 点击设置聊天详情按钮。消息预览功能已启用，并且适用于所有移动设备和网页队列中的客服人员。

   注意： 消息预览功能仅适用于启用此功能后发起的聊天，不会应用于正在进行的聊天。

代理体验 - 消息预览

在代理适配器中，消息预览的外观与已发送的聊天消息非常相似，但有一些细微的差异。为了区分消息预览和消费者之前发送的消息，在消费者输入内容时，消息预览会显示以下变化：

• 聊天气泡的背景为白色或透明

• 聊天气泡具有虚线边框

• 聊天字体为斜体

• 聊天界面会在气泡下方显示消息预览，而不是时间戳

消费者发送消息后，“消息预览”会更新为显示带有彩色背景、标准字体和时间戳的典型消息。 仅当 Web SDK 调用开始输入消息时，系统才会显示预览消息。消息预览的显示时长由发送停止输入请求的 Web SDK 客户端控制。