Com a Prévia da mensagem, os atendentes podem ver o que o consumidor está digitando antes de enviar a mensagem. Permitir que os atendentes se preparem de forma proativa para as consultas recebidas do consumidor realizando ações como recuperar informações da conta do cliente ou verificar o status de um pedido antes do envio da mensagem. Ao se prepararem melhor para as consultas dos consumidores, os atendentes poderão diminuir significativamente o tempo médio de espera e melhorar a experiência geral do consumidor.
Ativar a prévia de mensagens
Acesse Configurações > Chat.
Navegue até a seção Web e dispositivos móveis.
Na seção Configurações de chat na Web e em dispositivos móveis, ative a opção Prévia da mensagem.
Clique no botão Definir detalhes do chat. O recurso de prévia de mensagens está ativado e disponível para agentes em todas as filas de dispositivos móveis e da Web.
Experiência com o representante: prévia da mensagem
No adaptador do agente, a aparência de uma prévia de mensagem é muito parecida com as mensagens de chat já enviadas, mas com algumas pequenas diferenças. Para diferenciar uma prévia de mensagem de uma mensagem enviada anteriormente pelo consumidor, a prévia de mensagem é exibida com as seguintes mudanças enquanto o consumidor digita:
O plano de fundo do balão de chat é branco ou transparente
O balão de diálogo tem uma borda tracejada
A fonte do chat está em itálico
O chat mostra Prévia da mensagem abaixo do balão em vez do carimbo de data/hora.
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Depois que o consumidor envia a mensagem, a prévia é atualizada para aparecer como uma mensagem típica com o plano de fundo colorido, a fonte padrão e o carimbo de data/hora. A mensagem de prévia só é exibida quando o SDK da Web chama a mensagem de início da digitação. A duração da exibição da prévia da mensagem é controlada pelo cliente do SDK da Web que envia a solicitação para parar de digitar.