Con l'anteprima del messaggio, gli agenti possono vedere cosa sta scrivendo il consumatore prima che il messaggio venga inviato. Consentire agli agenti di prepararsi in modo proattivo per le query in arrivo del consumatore eseguendo azioni come il recupero di informazioni dall'account del cliente o il controllo dello stato di un ordine prima dell'invio del messaggio. Se gli agenti sono più preparati a rispondere alle domande dei consumatori, potranno ridurre in modo significativo il tempo di attesa medio e migliorare l'esperienza complessiva del consumatore.
Attivare l'anteprima dei messaggi
Vai a Impostazioni > Chat.
Vai alla sezione Web e mobile.
Nella sezione Impostazioni chat web e mobile, attiva l'opzione Anteprima messaggio.
Fai clic sul pulsante Imposta dettagli chat. La funzionalità Anteprima messaggio è abilitata e disponibile per gli agenti in tutte le code web e mobile.
Esperienza con l'agente - Anteprima del messaggio
Nell'adattatore agente, l'aspetto di un'anteprima del messaggio è molto simile ai messaggi di chat già inviati, ma con alcune piccole differenze. Per distinguere un'anteprima del messaggio da un messaggio inviato in precedenza dal consumatore, l'anteprima del messaggio viene visualizzata con le seguenti modifiche mentre il consumatore sta digitando:
Lo sfondo della bolla della chat è bianco o trasparente
Il fumetto della chat ha un bordo tratteggiato
Il carattere della chat è in corsivo
La chat mostra l'anteprima del messaggio sotto la bolla anziché il timestamp
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Una volta che il consumatore invia il messaggio, l'anteprima del messaggio viene aggiornata per essere visualizzata come un messaggio tipico con lo sfondo colorato, il carattere standard e il timestamp. Il messaggio di anteprima viene visualizzato solo quando l'SDK web chiama il messaggio di inizio digitazione. La durata della visualizzazione dell'anteprima del messaggio è controllata dal client SDK web che invia la richiesta di interruzione della digitazione.